Владимирцы стали реже жаловаться на ОСАГО

Во II квартале 2019 года в Банк России поступило 397 обращений от потребителей финансовых услуг Владимирской области. Как поясняет Отделение Владимир ГУ Банка России по ЦФО, количество обращений владимирцев в Банк России несколько сократилось — поступило на шесть жалоб меньше, чем в II квартале 2018 года.

Больше половины обращений, которые поступили в адрес Банка России от владимирцев в апреле — июне, касалось банковской сферы — 206 обращений (201 жалоба годом ранее). Здесь около трети жалоб связано с вопросами потребительского кредитования — 77 обращений. Большая часть из них связана с навязыванием дополнительных услуг при оформлении потребительского или ипотечного кредита. «Нашим землякам нужно знать, что если им навязали ненужную страховку, то от нее можно отказаться в „период охлаждения“ продолжительностью 14 дней. Такое заявление можно подать лично в страховую компанию или по почте заказным письмом», — отметила управляющий Отделением Владимир ГУ Банка России по ЦФО Надежда Калашникова.

Кроме того, владимирцев беспокоили проблемы, связанные с погашением кредита (отказ банка от его реструктуризации и рефинансирования), некоторые высказывали несогласие с условиями уже заключенного договора.

Следующей по «популярности» темой обращений в нашем регионе стала работа страховых организаций. Количество жалоб на страховщиков во II квартале 2019 года снизилось почти в два раза по сравнению с II кварталом прошлого года и составило 85 жалоб. Почти все жалобы связаны с оформлением ОСАГО — 84 обращения. Большая часть жалоб из них касалась неверного применения коэффициента «бонус-малус» — 52 обращения.

Третье место по количеству жалоб занимают микрофинансовые организации. Количество жалоб на них растет и в сравнении со II кварталом 2018 года увеличилось в три раза до 57 обращений. Больше всего владимирцев беспокоили вопросы по совершению действий, направленных на возврат задолженности по договору микрозайма — 38 жалоб. Земляков также волновало превышение двух-, трех-, четырехкратного размера начисленных процентов по договору займа — 10 обращений.

На кредитные потребительские кооперативы во II квартале 2019 года поступило 9 жалоб, тогда как годом раньше их не было. Владимирцы также информируют Банк России о деятельности «финансовых пирамид» и «лжебанков» — 2 письма.

Жалуются владимирцы и на мисселинг — неправильное или неполное информирование при приобретении финансовых услуг — 5 обращений. Человек приходит за одной услугой, например, за оформлением вклада, будучи уверенным в сохранении средств, а его уверяют, что есть возможность заработать больше, не упомянув о возможных рисках. Банк России и участники финансового рынка прилагают усилия в борьбе с мисселингом. В частности, Всероссийский союз страховщиков принял профессиональный стандарт для продаж полисов страхования жизни: страховщики и их агенты должны информировать потребителей о выкупных суммах, инвестиционных рисках, периоде охлаждения и т.д. А Банк России установил требования к страховым компаниям и их агентам, в том числе и банкам, согласно которым страховщики и их агенты при продаже полисов страхования жизни обязаны предупреждать клиентов об особенностях и рисках предлагаемого страхового продукта и существенных условиях договора. «Потребители финансовых услуг должны четко понимать, что за продукт они приобретают, каковы его особенности. Важно, чтобы ожидания людей не оказались завышенными, и затем не наступило разочарование в инструментах финансового рынка», — пояснила управляющий Отделением Владимир ГУ Банка России по ЦФО Надежда Калашникова.