10 октября 2018, 12:29

Тепло по звонку

Отопительный сезон во Владимире начался 27 сентября. Сначала тепло пришло на объекты образования и социальной сферы, затем — в жилые дома. Но, как выяснилось, не во все… Мэрия предложила горожанам сообщать о студеных буднях по телефону горячей линии в управлении ЖКХ. Многим ли владимирцам пришлось беспокоить чиновников? И что, погорячели батареи после звонка на горячую линию? Корреспондент «ВВ» решил подежурить у телефона, а потом выехать на место — в квартиры замерзающих. Позвони мне. Позвони… Самый вал звонков пришелся на 28-е — в управление ЖКХ позвонили 93 человека. — Кто-то просто звонил поинтересоваться, когда по графику в их дом тепло подадут. Слышали, что начался пуск отопления, но где найти график не знают, вот и звонят… Звонят и те, кому слишком жарко. Такое тоже было, — рассказывает консультант-эксперт отдела жилищного хозяйства Наталья Трифонова. Наталья — одна из трех «телефонисток-диспетчеров», принимающих звонки от жителей. С 1 октября звонки изменились — пошли проблемные вопросы. Диспетчеры принимали обращения и «ставили на контроль». — Город невозможно запустить за один день. Это сложный процесс, — говорит заместитель начальника владимирского УЖКХ Илья Потапов. — И технология не самая простая, да и Владимир — самый большой город в области. Проблемы могут возникать и в домах, и на сетях. Сети-то старые. И хотя все дома к началу отопительного сезона имели паспорта готовности, без «сюрпризов» все равно не обходится. Для этого как раз и вводится горячая линия, чтобы оперативно отрабатывать возникающие проблемы. Количество звонков, как правило, идет на спад после первых дней начала отопительного сезона. В выходные, 29 и 30 сентября, в жилкомхоз звонили почти в два раза меньше, чем накануне (51 звонок — 29 сентября, 45 — 30 сентября). Но 2 и 3 октября количество обращений снова подросло – 134 за два дня. — Такие пики активности, как правило, совпадают с форс-мажором, — комментирует Трифонова. — Вот вчера были порывы. Все устранили быстро. Но люди нам звонили, мы отвечали: «Были неполадки, бригада работает, устраняют». Сегодня с этого адреса уже не звонят, все сделано. Бывает и завоздушивание стояков… Поэтому и работы называются пусконаладочными. Идет отладка системы. Спокойствие, только спокойствие! Утро 4 октября выдалось спокойным, и специалисты управления ЖКХ смогли заняться своей основной работой: дежурство на телефоне — это дополнительная нагрузка, от должностных обязанностей их никто не освобождал. Но, оказалось, рано радовались… Позвонили из поселка РТС. Накануне там должны были (так по графику) запустить котельную и дать тепло в квартиры четырех многоквартирных домов. Однако срок подключения сдвинули еще на день. Почему? Народ, конечно, возмущен — мерзнуть никому не хочется. Как поясняют сотрудники управления, в этом микрорайоне задержался ввод новой блочно-модульной котельной. У старой котельной уже подходил к концу ресурс, и чтобы предупредить возможные проблемы в будущем, а также минимизировать стоимость ремонтов (что ложится на тариф), была построена новая. Летом во время реконструкции сетей котельная работала на временном котле, так что жители многоквартирных домов в поселке РТС не остались без горячего водоснабжения. А вот с запуском тепла случилась засада… — Что за безобразие?! Издевательство над людьми! Я буду жаловаться, — звонивший гражданин настроен решительно. — Идет реконструкция тепловых сетей, — поясняет оператор горячей линии. — Сегодня планируется пуск тепла. Потерпите еще немного. Бросили трубку… Действительно, к двум часам дня 4 октября сети в поселке РТС начали заполнять систему теплоносителем, с 17:00 котельная заработала, и началась подача тепла в квартиры. Последний рубеж холода Выезжаем в поселок — убедиться, что обещанный пуск тепла состоялся. В поселке почему-то заметно холоднее, дует сильный ветер. Говорят, что всему виной здешняя роза ветров. Мда… Здесь без отопления – особенно тяжко. В это время у котельной кипела работа. Рабочие что-то резали, что-то сваривали, что-то прикручивали, одновременно шла наладка оборудования. — По городу везде уже отопление дали. И здесь бы раньше работы закончили, не подведи поставщики: задержали поставку оборудования, — поясняет исполнительный директор АО «ВКС» Роман Годунин. Он приехал контролировать ход работ на объекте. За суетой на котельной внимательно наблюдает один из прохожих. Познакомились. Павел Василишин приехал с Дальнего Востока в гости к сыну. — Осень у вас не такая холодная, как на Дальнем Востоке, а вот отсутствие солнца хуже переносится. Темно и пасмурно. А когда еще и в квартире холодно… Очень ждем тепла, — вздыхает Павел Васильевич. — В тепле гостить приятнее! Звонки, отчеты, письма, sms…. Дважды в день мэрия собирает отчеты управляющих компаний (УК) по текущей ситуации, возникшим коммунальным проблемам и принятым мерам. Данные собираются в единую базу — сотрудники, дежурящие на горячей линии, должны знать, что происходит в городе, и давать жителям достоверную и оперативную информацию по каждому адресу. Когда только-только начинается отопительный сезон, в управлении ЖКХ ежедневно собираются на совещание все заинтересованные структуры — УК и ТСЖ, поставщики ресурса и представители районных администраций. При необходимости на место выезжает и Муниципальная жилищная инспекция, или комиссионная проверка. Без координации действий ничего не получится. Обращения, поступившие на горячую линию, сортируются и переадресуются. Проблемы с жилфондом? Это зона ответственности управляющей компании. Порыв на теплотрассе? Это вопрос АО «ВКС». Погружение в систему взаимоотношений коммунальных служб прервал звонок: нет тепла в храме Михаила Архангела в Красном селе, а в церкви сегодня — крестины. — Это, конечно, не жилищный фонд, но все же вопрос касается отопления. А отопление должно быть! Поэтому тоже отработаем, — комментирует Потапов. — Возможно, в систему попал воздух… Аварийная служба, считайте, уже выехала. Жительница дома № 32 на Большой Нижегородской решила на горячую линию не звонить, а обратилась к главе администрации областного центра Андрею Шохину через его страницу в сети «ВКонтакте». Женщина предполагала, что причина, по которой она и ее соседи мерзнут, — в «раскопках» энергетиков. Читал ли это сообщение сам сити-менеджер, неизвестно, а вот управление ЖКХ распечатку получило. Правда, говорит Потапов, с некоторым опозданием: сегодня по этому адресу все нормально — вчера отопление дали. — Информация к нам самыми разными путями поступает, — рассказывает заместитель начальника владимирского УЖКХ. — Иногда люди, например, не дозвонились с первого раза до УК – занято. Обращаются куда могут или куда считают более действенным. Пишут, например, на сайт «Владимир – это мы». Но со всех источников данные придут к нам — просто обращение с нашей горячей линии сразу идет в работу, а с других ресурсов может к нам и на следующий день поступить. Видимо, для успокоения Потапов решил все-таки позвонить женщине, писавшей Шохину, перепроверить: — Я вам звоню уточнить: дали отопление? — Да, дали. Уже нормально все. Жалоб нет. — Но если что — звоните. А в чем, собственно, проблема была на Б.Нижегородской? Разъяснили в компании «Т Плюс»: на время реконструкции теплосетей дома запитали от временной ветки, а после завершения работ переподключали. — Это не дефект, а технологическое переключение. И мы предупреждали жильцов, что процесс может занять день-два. Сейчас все сделано, тепло в квартирах есть, — сказал руководитель регионального центра стратегических коммуникаций ПАО «Т Плюс» Дмитрий Лопатин. В мэрии утверждают, что все 2629 многоквартирных домов областного центра, запитанных от сетей центрального отопления, получили тепло. А если у вас остыли батареи — звоните на горячую линию! КОНКРЕТНО! По вопросам качества теплоснабжения жители Владимирской области могут обращаться на горячую линию главного жилищного инспектора по телефону 8 (4922) 32-60-13. Для владимирцев работает горячая линия в управлении ЖКХ. Звонки принимаются по телефонам: 53-42-36, 45-01-04, 53-26-30. Кто мерзнет? Прокуратура нашла нарушения при подготовке к отопительному сезону 2018-2019 г. в Муромском и Петушинском районах. Ненадлежащим образом были подготовлены к зиме дома, находящиеся в управлении ООО УК «Партнер» и ООО УК «Теплосервис» (Муромский район), а также МУП «РСУ» города Петушки, ООО «Эксперт» и МУП «Инфраструктура и сервис» (Петушинский район). Жаловались на качество отопления жители поселка Городищи (Петушинский район). Не удалось, как планировалось, 9 октября запустить котельную в поселке Ворша Собинского района. Причина задержки — поздние сроки выставления подряда на торги. По той же причине затянулась модернизация систем отопления в двух школах Камешковского района. В школе пос. имени Карла Маркса тепло обещают дать к середине октября, а в школе № 1 в Камешкове батареи потеплеют к 1 ноября — до этого дети будут учиться в других школах. Во Владимире в минувшие выходные, по данным Единой дежурно-диспетчерской, было нарушено теплоснабжение трех домов (ул. Лакина, д.139 в и ул. Горького, д.99 и д. 103). Проблемы были оперативно устранены.

Последние новости:
28 марта 2024, 11:42
Помогите следствию
МО МВД России "Ковровский" устанавливают личность мужчины , показания которого могут помочь следствию по факту причинения телесных повреждений ковровчанину 9 марта 2024 года около магазина "Красное и белое" на ул. Фрунзе д.20 Кто располагает информацией о…
28 марта 2024, 11:35
Во Владимире объявили день первого общегородского субботника
С 1 апреля в региональной столице стартует весенний месячник по благоустройству и санитарной очистке. Об этом рассказала пресс-служба администрации Владимира.Первый в 2024 году общегородской субботник состоится 20 апреля. Сотрудники мэрии и работники муниц…
28 марта 2024, 11:30
Студенты из Владимирской области оказывают помощь семьям участников СВО
Об этом сообщает пресс-служба Правительства по Владимирской области. Чаще всего родным бойцов требуется бытовая помощь: очистить двор от снега, привезти вещи, отвести ребёнка в секцию и т.д. Так, на днях от одной из семей поступила заявка помочь постелить…
28 марта 2024, 11:30
Австрийцы продали свой кирпичный завод под Киржачом
Австрийский концерн Wienerberger завершил продажу своих активов в России. Новым владельцем завода «Винербергер кирпич» в деревне Кипрево Киржачского района Владимирской области стала фирма российского бизнесмена Алексея Филина «Строймикс».Австрийская компа…