Используют экстренные номера не по назначению

Спасательные службы констатируют: порядка половины всех принятых ими вызовов на дежурные номера были сделаны либо из хулиганских побуждений, либо совершены случайно.
В связи с чем работа экстренных номеров спасения может быть заторможена. Какие экстренные номера актуальны сегодня, в каких случаях нужно обращаться за помощью и как работают диспетчерские и операторские пункты? В проблеме разбиралась Светлана Барашкова.
Центр обработки вызовов-112 сегодня — это команда из трёх операторов, ежеминутно реагирующих на сообщения. Система 112 в регионе находится в режиме опытной эксплуатации. А это значит, что в большинстве муниципалитетов отдельного пункта приёма вызовов нет, и звонки идут в местные единые диспетчерские службы. Но это не значит, что сюда не поступают звонки со всей области.
«Здравствуйте, это город Владимир. Попал вызов Струнино. СНТ Лесной, поворот налево. Девушка сейчас расскажет, как проехать.»
Оператор общается напрямую со станцией скорой помощи. Параллельно на линии — заявитель. Их общение проводится в режиме конференции. А оператор заполняет карточку, которая по зашифрованному каналу передаётся всем спецслужбам на линии. Возможность установить такое оборудование есть далеко не во всех районах области. И потому Номер 112 пока работает только во Владимире.
Максим Юшин, зам. начальника Центра обработки вызовов системы 112
«Вся информация, которая поступает операторам системы Номер-112, она записывается. И все разговоры записываются с целью дальнейшего хранения и передачи в нужных случаях в следственные органы при необходимости.»
Количество звонков в сутки доходит до тысячи. Причём половина из вызовов, говорят специалисты — беспочвенны. Либо звонят скучающие дети, либо вызов и вовсе произошёл случайно, со старого телефона, в котором даже нет сим-карты. Однако жителям придётся привыкнуть к тому, что в будущем Номер 112 будет работать только для принятия действительно важных заявлений.
«Путёвка. Большая Московская, за домом 22. Загорание мусора в мусором контейнере.»
Центральный пункт пожарной связи принимает вызовы, поступившие в том числе и из системы — 112. Если речь идёт о пожаре. Но номер пожарной охраны так и остался неизменным и актуальным — 01, только с мобильных телефонов нужно звонить по номеру 101. Все вызовы, связанные с пожарами, сначала поступают сюда — на ЦППС. Дежурный диспетчер принимает решение о распределении сил и средств и отправляет путёвку в пожарные части.
«Пенкино-935. — На приёме Пенкино. — Локализация. — Поняли. 9:34 — локализация.»
Обязанность диспетчера — держать связь с руководителем тушения пожара. И если бы сотрудник МЧС на телефоне изначально принимал достоверную информацию о ЧП, работать было бы намного проще. Но так бывает не всегда, признаётся диспетчер Мария Савина. С вызовом трудно разобраться, если звонки идут с разных адресов. Особенно трудно, если звонят дети.
Мария Савина, диспетчер Центрального пункта пожарной связи 1 ОФПС по Владимирской области
«Работаем по обстановке. Если это ребёнок, просим пригласить взрослого к телефону. Если он видит это на улице, понятно, что есть мимо проходящие взрослые — это „дай, пожалуйста, трубочку кому-нибудь, чтобы нам взрослый передал сообщение“. Потому что от детей тяжело принимать сообщения.»
И как показывает практика, во всех случаях дети звонили только ради шалости. И такие звонки отвлекают от работы — ведь в сутки пожарный диспетчер принимает до пятидесяти заявок. В региональном управлении МЧС есть и ещё один номер для населения.
«Телефон доверия Главного управления МЧС России по Владимирской области. Слушаю вас!»
Номер телефона доверия — 39-99-99. И он не является экстренным. Сотрудник ЦУКС на этот номер получает предупреждения о происшествиях, составляет жалобы от населения на действия сотрудников МЧС и пожарной охраны. Каждое обращение проходит обработку.
Роман Ляпунов, врио начальника ФКУ ЦУКС ГУ МЧС России по Владимирской области
«Бывают и такие случаи — поступление обращений, нуждающиеся в проверке и более глубоком, профессиональном ответе. Тогда ответ заявителю будет дан в письменном виде после рассмотрения его обращения.»
К слову, жалобы на спасательные службы от населения практически никогда не имеют реального основания. В месяц на телефон доверия поступает до десяти вызовов. В МЧС предупреждают — чем конкретнее будет сформулирована ваша заявка по происшествию, тем быстрее придёт помощь. И это ещё один повод вспомнить о том, что в экстренной ситуации нельзя паниковат — нужно всего лишь взять в руки телефон и набрать один из коротких номеров спасения. Светлана Барашкова, Алексей Ковалёв, телеканал «Вариант».