На страже гарантий покупателя

Сегодня во всём мире отмечается День защиты прав потребителей. В этом году — уже в тридцать пятый раз. Цель праздника — ещё раз разъяснить гражданам их потребительные гарантии, а поставщикам товаров и услуг — их обязанности перед покупателем. Региональное управление Роспотребнадзора сегодня подводит итоги работы за прошедший год.
Всего в отделе по защите прав потребителей сегодня трудятся десять человек. За прошедший год они провели сорок три тематические горячие линии и ответили на полторы тысячи обращений. Помимо телефонного разговора, в управлении принимают письменные жалобы — их было получено две тысячи, а так же проводятся личные приёмы — их посетили более пятисот человек. В регионе отмечается тенденция к снижению обращений — в целом из-за того, что потребители постепенно учатся решать свои проблемы непосредственно с продавцом или поставщиком услуги. Однако, увеличилось количество обращений, связанных с претензиями к интернет-магазинам.
Наталия Найдёнова начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Владимирской области
«Либо потребителем заказывается товар один, а ему приходит другой, например, тот же телефон одной марки, а ему приходит более дешёвый. Либо идёт мебельная продукция, которую так же заказывают через интернет-сайты. Мебель оказывается некачественной, и потребитель обращается к нам — за разъяснением, за консультацией.»
На три четверти всех жалоб сотрудники Роспотребнадзора дают разъяснения. Лишь в пяти процентах случаев были возбуждены административные расследования, ещё в семи — организованы проверки. Горячая линия в Роспотребнадзоре работает и сейчас: с 10 до 12 часов обращения граждан ждут по номерам 45-10-70 и 8-800-200-05-45. Горячая линия будет работать до 26 марта.