Поликлиника на Студеной горе будет беречь нервы и время

К детской поликлинике № 1 на Студеной горе прикреплено 30 тысяч детей! Поэтому там всегда толпа, шум, тесно. Теперь, уверяют в департаменте здравоохранения, учреждение будет работать по-новому. 28 декабря здесь запустили проект «Бережливая поликлиника».

Коляско-парковка и автомат с талонами

Изменения видны даже снаружи. На входе появился навес для колясок. А в 2018 году наконец сделают парковку — сейчас ее вовсе нет.

Внутри изменения глобальнее. Вместо прилавка с пирожками появилась гардеробная, около окон — мягкие диваны и столики, где дети могут порисовать. Стены украсили стеклянными стендами с птичками и оленями, у кабинетов поставили пеленальные столики и удобные мягкие кресла.

. Фото: Ольга МАКАРОВА

Вместо единственного окошка регистратуры — три стола, распределять потоки пациентов будут уже три работника. Специальный терминал выдает бумажку-талон, по номеру электронный голос приглашает в одно из «окошек» регистратуры.

На первое время к терминалу приставили сотрудника, который помогает мамочкам разобраться в новшестве. Кстати, можно получить талоны даже в другой филиал поликлиники.

Медицинский регистратор Елена Рзаева рассказала, что такой формат работы намного удобнее.

— Раньше один человек был задействован сразу в нескольких видах работы — поиске и выдаче медицинских карт, записи к врачам, ответах на вопросы, ведь, бывает, в очереди человек стоит, чтобы просто спросить, — рассказала Елена Рзаева. — Это тяжело. Сейчас у каждого своя работа, а картами вовсе занимается отдельный человек.

Алло, поликлиника!

Еще одно нововведение — call-центр. Звонки по пяти разным номерам, чтобы линия не была постоянно занята, принимают пять сотрудников. В день около 600 звонков! Многие вопросы мамочки могут задать, не приходя в больницу.

. Фото: Ольга МАКАРОВА

По словам директора департамента здравоохранения региона Александра Кирюхина, среднее время пребывания в больнице не будет превышать полутора часов. Причем можно будет в один день и попасть к педиатру, и сдать анализы, и пройти профильного врача. А прием сократится до 15 минут, тем более, что в 2018 году все медкарты переведут в электронный вид. Получить результаты анализов можно будет через интернет.

Правда, мамы не верят, что очереди исчезнут. Однако надеются, что станет удобнее.

— Систему с талонами не успели проверить, но ходила в банк, где такая же система, и там все удобно, — рассказала Марина Купцова. — Если и тут также все будет автоматизированно, то поход в больницу станет намного проще и быстрее. Самое отличное, что теперь в регистратуре три человека!

Обновление больницы на этом не закончилось. Ремонт и автоматизация грядет на втором и третьем этаже. Будет ли проект эффективным — скоро узнаем.

. Фото: Ольга МАКАРОВА