Медицинский апгрейд

Во Владимире в детской и взрослой городских поликлиниках открылись ещё две «бережливые регистратуры» — общение с пациентами построено по принципу экономии времени и разделения потоков пациентов.

28 декабря в детской поликлинике № 1 города Владимира на Студеной горе торжественно открыли «бережливую регистратуру». Это первый этап реализации проекта «Бережливая поликлиника», который подразумевает не только сокращение времени пребывания пациента в больнице, но и создание благоприятной и комфортной атмосферы для людей и сотрудников медицинских учреждений. Проект финансируют из бюджетов Владимирской области и регионального Фонда ОМС. Переформатирование регистратуры в детской поликлинике № 1 города Владимира обошлось в 3,6 миллиона рублей и длилось почти полтора месяца. На открытие пришли главврачи других медучреждений города Владимира, чтобы оценить, какие изменения вскоре могуткоснуться и их заведений. В детской поликлинике ярко выраженное зонирование: отдельно — регистратура, отдельно — запись на прием к врачу, отдельно — картохранилище. Общение с пациентами построено по принципу «безбарьерной среды» — регистратор говорит с пациентами за столом на равных, а не через маленькое окошко. Особого внимания заслуживает детская игровая зона, где малыши в ожидании приёма могут порисовать и поиграть. По случаю торжественного открытия 28 декабря маленьких пациентов встречали Дед Мороз и Снегурочка. Преобразования коснулись не только интерьеров и логистики детской поликлиники, но и персонала — сотрудники регистратуры прошли обучение общению с пациентами и основам стрессоустойчивости. «После гардероба матерей с детьми встречает регистратор. Будем учить их записываться к узким специалистам, на прием к врачам. Создан отдельный call-центр для записи к участковым педиатрам и узким специалистам. Отдельно вынесено картохранилище, где работает отдельный медицинский работник, который разносит карточки к врачам и собирает их обратно. Наша задача, чтобы ребенок, особенно маленький, пришел к нам и в течение часа-полутора мог пройти всех узких специалистов», — рассказала главный врач детской поликлиники № 1 Татьяна Максимова. Детская поликлиника на Студеной горе выдерживает огромный напор пациентов: в утренние часы приходят до 500-600 человек в час, а в целом к учреждению прикреплено 30 тысяч маленьких пациентов, и их число постоянно растёт. Поэтому, даже несмотря на информатизацию и направленность на экономию времени пациентов, в поликлинике сохраняются очереди. В детском медицинском учреждении продолжат реализацию проекта «бережливая поликлиника». Татьяна Максимова рассказала, что предстоит ремонт и преобразования на втором и третьем этажах. В течение следующего года учреждение планирует полностью перейти на электронные медицинские карты. Ну, а в качестве новогоднего подарка в детскую поликлинику закупили специализированный рентгеновский аппарат. Вторая «бережливая регистратура» за один день, 28 декабря, открылась в поликлинике № 1 города Владимира на улице Ново-Ямской. Ремонт и перепланировка длились полтора месяца, на эти цели потратили 3,7 миллиона рублей. Пожалуй, самым удобным для пациентов преобразованием стал перенос гардероба из подвала на первый этаж — в помещение бывшей регистратуры. На первом этаже поликлиники расположился также call-центр, а картохранилище вынесено в отдельное помещение. Как пояснила главный врач поликлиники № 1 Ирина Захарова, в освобожденных подвальных помещениях планируют устроить архив. Ирина Захарова Ожидая своей очереди, пациенты теперь могут присесть на мягкие диваны, а не на привычные металлические стулья. Регистратура в поликлинике № 1 немного отличается от «бережливых регистратур» — сотрудники всё-таки отделены от пациентов стеклом. Как поясняет руководство поликлиники, это сделано для того, чтобы отделить регистратора от пациентов с вирусными инфекциями и защитить от агрессии, которая, к сожалению, не является редкостью во взрослых медицинских учреждениях. Впрочем, подобное устройство регистратуры вписывается в формат «безбарьерной среды» — перегородка, отделяющая пациента от регистратора, не является глухой стеной от пола до потолка. В планах на 2018 год — оборудовать парковку на месте гаражей возле поликлиники и отремонтировать подъездные пути к медицинскому учреждению. В перспективе — увеличить площади поликлиники за счёт пристройки диагностического отделения. Вице-губернатор Владимирской области Михаил Колков, говоря о необходимости строительства медицинских учреждений в быстро растущих микрорайонах города Владимира подчеркнул, что городские власти должны добиваться от застройщиков строительства запланированных поликлиник и больниц, которые, как правило, всегда указаны в проектах, но на деле практически всегда остаются только картинками на бумаге. Александр Кирюхин Кроме этого, в планах департамента здравоохранения администрации Владимирской области есть идея организовывать в многоквартирных домах так называемые «врачебные офисы», которые будут располагаются рядом с местом проживания врача. Первый подобный офис уже открылся в Александровском районе. «Этот проект мы тоже должны реализовать — не маленькие филиалы открывать, а врачебные офисы. Там будет предусмотрено необходимое оборудование, медикаменты. В офисах будут принимать детские или взрослые врачи. Мы с застройщиками уже рассматриваем этот момент. Тенденция идёт к уменьшению количества врачебных специальностей — должен быть общий врач, который понимает в разных сферах. Это укрепление первичного звена», — объяснил задумку директор департамента здравоохранения администрации Владимирской области Александр Кирюхин. Всего до Нового года, по планам департамента здравоохранения, во Владимирской области откроются 10 «бережливых регистратур» и отремонтированных медицинских учреждений. Первая «бережливая поликлиника» во Владимирской области открылась 20 декабря в Областной детской клинической больнице в городе Владимире. Элементы «бережливой поликлиники» есть и в перепланированной регистратуре Городской клинической больницы № 5, которую в народе принято называть «Автоприборовской». В ближайшем времени ещё одна поликлиника с элементами бережливого производства откроется в Гороховецкой центральной районной больнице. В перспективе такие поликлиники должны появиться в большинстве медицинских учреждений 33 региона. Кроме этого, в последние недели перед Новым годом, во Владимирской области после ремонта открылись несколько медицинских учреждений. Так, в Ковровской городской больнице № 2 отремонтировано офтальмологическое отделение. На сумму около 1,5 миллиона рублей отремонтировали кровлю, холл, лестничные марши, заменили систему отопления, установили новые оконные блоки, а также провели другие виды ремонтных работ. фото пресс-службы департамента здравоохранения администрации Владимирской области А 27 декабря в городе Костерево открылось отремонтированное терапевтическое отделение структурного подразделения Петушинской районной больницы. На проведение ремонтных работ из бюджета Владимирской области выделено более 6 миллионов рублей. В Костеревской больнице заменили оконные блоки, сантехнику, электропроводку, систему отопления и другие коммуникации, закупили современные функциональные кровати, шкафы, стулья и столы. А в 2018 году в больнице в Костерево планируют отремонтировать входную группу, приемный покой и установить новый лифт.