Без очередей и полный комфорт для особенных пациентов
В поликлинике Городской больницы № 5 Владимира завершились масштабные работы в рамках региональной программы «Безбарьерная среда». Новые условия для пациентов, в том числе систему «Бережливой поликлиники» оценила Екатерина Антонова.
Геннадий Хоров — в поликлинике пятой больницы после масштабного ремонта — впервые. Теперь сердечнику не нужно стоять в огромных очередях, чтобы попасть на прием к кардиологу. Мужчина пришел, взял талон в электронном терминале. Несколько минут — и он уже у окна регистратуры. Там его записали к нужному врачу на удобное время.Геннадий Хоров, пациент: «Раньше здесь толпа такая собиралась, все с вопросами подходили, а сейчас номерочек берешь, и сидишь, ждешь своей очереди. Все дела. Сейчас светло, и лампочки горят. Мне нравится».
Система «Бережливой поликлиники» уже введена в крупных медицинских учреждениях региона. Внедряется и в моногородах. В рамках программы потоки посетителей разделяют по виду заболевания. Ликвидированы так называемые «живые очереди», в действии — удобная система навигации. Пациенты (а их только к этой поликлинике приписано 82 тысячи) признаются: «вздохнули». И медперсонал тоже.Александр Кирюхин, директор департамента здравоохранения администрации Владимирской области: «Колл-центр отдельно. Там вот, где телефоны — вот, знаете, жалобы — не дозвонилась, трубку бросили. Конечно, потому что она бегала в одном закутке. Ничего не успевала. Теперь там отдельные работники. И отдельная регистратура. Все это озвучивается, все это на талоне. Теперь не надо занимать „за красной шапочкой“».
10 минут пациент тратит на регистратуру, 5 минут идет до врача, 15 минут находится у специалиста. И такого эффекта к концу 2018 года в области планируют достичь почти во всех поликлиниках региона. Приоритет — ликвидировать традиционные окошки регистратуры. Ситуация в региональном здравоохранении с каждым годом меняется к лучшему.
Вход в поликлинику тоже не узнать. Пандусы для маломобильных групп, тактильная плитка для незрячих…Екатерина Антонова, специальный корреспондент: «Для удобства посетителей, особенно это касается людей с ограниченными возможностями, в поликлинике установили вот такую кнопку вызова сотрудника больницы. Проверим ее в действии». Нина Федосеева, старшая медсестра регистратуры поликлиники клинической больницы № 5 г. Владимира: "- Здравствуйте, скажите пожалуйста, для чего нужна эта кнопка? — Есть посетители, которые подъехали на спецмашинах, мы выходим, спрашиваем, какая помощь нужна. Если кресло-каталку нужно, идем за креслом».
Работы в поликлинике провели в рекордно короткие сроки. Всего за полгода. Стоимость проекта — 8,5 миллионов рублей. Деньги выделены по линии департамента здравоохранения. Впереди — и открытие бережливой поликлиники в областной детской клинической больнице. Зона комфорта для маленьких пациентов удивит еще больше, обещают медики.
Екатерина Антонова. Александр Голубев. «Вести-Владимир»