Врачи — владимирским пациентам: жалуйтесь на здоровье!
Книги жалоб и предложений разместили в медучреждениях Владимирской области еще в августе. Предполагалось, что разложенные на видных местах, они привлекут внимание пациентов, помогут выявить острые проблемы и быстро на них отреагировать. Контролировать процесс должен ответственный сотрудник. Он же отвечает за то, чтобы жалобы своевременно рассматривались.
Однако на практике все оказалось не так радужно. Спустя полтора месяца после нововведения посетители поликлиник большей частью о заветных книгах не слышали.
В филиале 1-й городской поликлиники на улице Благонравова специальная тетрадь белоснежно чиста.
— Я часто бываю здесь — все-таки возраст, здоровье подводит, но про книгу жалоб и не слышала. Не до того мне, только и думаешь, как дойти до поликлиники, а потом — как домой добраться, — призналась пенсионерка Светлана Кузнецова. — Я бы писать не стала: зачем? Все равно ничего не изменится.
Так же рассуждают и пациенты городской поликлиники № 2.
— Впервые от вас услышал о таких книгах. Что, в поликлиниках как в магазинах книги жалоб теперь лежат? Сам-то я не любитель жаловаться и разбираться, а вот супруга может и напишет. Думаю, мысль хорошая. Иногда так насидишься в очереди, что уже и забудешь, с чем к врачу пришел, — считает Федор Андреевич.
В детских поликлиниках мамы и бабушки тоже не спешат делиться наболевшим: некогда и не хочется.
— Я считаю, что на поликлиники жаловаться вообще нельзя, — уверенна молодая мама Ирина Несветеева. — В моей семье много медиков и работа у них совсем нелегкая. Ответственность большая, нервов много. Конечно, иногда приходится посидеть в очереди. Не всем это нравится. Сейчас у нас в поликлинике положили анкеты, поставили урны — собирают мнения о работе поликлиники. Мне с двумя детьми не до заполнения, другим тоже не до того. На моих глазах никто даже не подошел к этим бумажкам.
В 1-й городской поликлинике на Ново-Ямской для пациентов созданы все условия: рассказать о своих бедах можно в комфортных условиях, за отдельным столом. Возможно, именно поэтому в заветной тетради набралось немало и жалоб, и благодарностей. Больше всего людей расстраивают очереди перед кабинетами и невозможность записаться к врачу на желаемое время.
В департаменте здравоохранения говорят, что прекращать проект не планируют: книги жалоб и предложений останутся на своих местах.
— Департамент не ставил своей целью собирать информацию и производить анализ, в каждом учреждении ведется своя статистика. В принципе, везде жалобы одни и те же — нагрубили, не выписали лекарство, не записали к врачу. Но отзывы пациентов позволят главным врачам выявлять причины обращений и наиболее острые проблемы здравоохранения, требующие безотлагательного решения, — отметил пресс-секретарь департамента здравоохранения администрации Владимирской области Андрей Трохин.
КОНКРЕТНО
Пожаловаться можно и другими способами: оставив пожелания на портале администрации области «Вопрос-Ответ» (раздел «Здравоохранение»), записавшись на личный прием к директору департамента здравоохранения или его заместителям по телефону (4922) 77-85-31 или позвонив на одну из «горячих линий» департамента здравоохранения (перечень номеров указан на его сайте).