Регистраторов учат конгруэнтности

Сотрудников регистратур больниц и поликлиник Владимирской области начали обучать основам сервисного поведения — по версии облздрава, после тренингов регистраторы будут общаться с пациентами по-новому.

В рамках проекта «Бережливая поликлиника» департамент здравоохранения совместно с Владимирским отделением Сбербанка начинает обучение медицинских регистраторов по основам сервисного поведения, сообщает пресс-служба облздрава. Первые занятия по курсу «Коммуникации в нестандартных ситуациях» уже состоялось — в августе участниками тренинга стали регистраторы из Городской поликлиники № 1 г. Владимира, Детской городской поликлиники № 1 г. Владимира и Гороховецкой районной больницы. Как уточняет облздрав, в ходе обучения были рассмотрены темы эмпатии, конгруэнтности (в психологии — согласованность информации, одновременно передаваемой человеком вербальным и невербальным способом, а также непротиворечивость его речи, представлений, убеждений между собой), особенности различных каналов коммуникации. Обучение направлено на повышение пациентоориентированности при соблюдении требований медицинских стандартов, информирует медицинское ведомство. По оценке облздрава, регистраторы, участвовавшие в тренинге «на вежливость», отметили актуальность и полезность полученных знаний. А следующая группа работников медицинских регистратур будет учиться общаться с пациентами по-новому уже 21 сентября. Напомним, в проект Минздрава «Бережливая поликлиника» вошли те самые медучреждения, чьи регистраторы обучались вежливому общению с пациентами в первую очередь — это Детская горполиклиника № 1 города Владимира, поликлиника № 1 города Владимира и Гороховецкая ЦРБ. Облздрав даже опубликовал дизайн-проекты будущих модернизированных медицинских учреждений. «Бережливая поликлиника», по версии Минздрава, позволит сделать работу регистратур и медработников более рациональной за счет улучшения логистики, сокращения времени ожидания приема врача и устранения ненужных хождений по кабинетам. Существенная часть проекта — это организация в больницах, участвующих в «пилоте», так называемых открытых регистратур — когда люди, с которыми в первую очередь сталкиваются пациенты при посещении клиники, будут сидеть либо непосредственно перед посетителями, либо будут находиться за небольшими полуоткрытыми стойками.