17 января 2017, 16:16

Не будем брать — отключат газ?

После новогодних каникул многие жители области получили заказные письма с уведомлением. Без всяких «здрасьте, уважаемый клиент», письма били в лоб: сии документы назывались «уведомлениями о предстоящем приостановлении подачи газа». Многие, особенно пожилые и особо возбудимые люди, хватались за сердце: как же так, мы исправно платим, а тут — такое! Беспардонно Мы, впрочем, надеемся, что никто из владимирцев не поймал инфаркта после вскрытия хамских писем. Но признаем — это надо уметь так поднять уровень раздражения работой газовой компании, которая, в общем-то, решала обычную техническую проблему. Дело в том, что после нескольких взрывов бытового газа в России, сопряженных с человеческими жертвами, газовики решили навести порядок с договорами на техобслуживание и ремонт внутридомового газового оборудования. В отличие от суда, где бремя доказательств лежит на стороне обвинения, газовики заранее обвинили абонентов в отсутствии подобных договоров. А если даже такие договоры у абонентов есть, они должны доказать это сами, придя в офис компании. Так что есть договор, нет его — не избежать было прогулки в мороз сначала на почту, а потом отстоять очередь в горгазе. В анналах редакции есть история, когда начальник управления по работе с населением ООО «Газпром межрегионгаз Владимир» Александр Казаков подписал «письмо несчастья» 20 декабря, оно отправилось из Владимира адресату в поселок Мелехово Ковровского района 23 декабря, куда оно и пришло на почту 31 декабря. Уведомление двум старикам (84 и 81 год) принесли 11 января, но получить его они смогли только 14 января. Вскрыли, а тут бац — отключим газ, если не заключите договор (или не докажете, что он у вас есть) до 10 января. Плюс «национальное достояние» пугает ведь не только отключением газа посреди зимы — газовики угрожают абонентам (исправным плательщикам!) немалым штрафом. Что случилось? Сами же газовики ссылаются на постановление Правительства РФ от 21 июля 2008 года — то есть они, если бы хотели, могли вести эту работу спокойно и без авралов уже семь лет. В 2013 году вышло постановление Правительства РФ (от 14.05.2013 № 410 в редакции от 04.09.2015) «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования», где эта норма уже есть в качестве основной. В любом случае время на планомерную работу с абонентами было. Сами газовики говорят, что они ее вели. Мол, у 80 процентов населения к началу 2017 года такие договоры были. Но и 20 оставшихся процентов — это много! — Пропаганду обеспечения безопасности при использовании газового оборудования «Газпром межрегионгаз Владимир» ведет постоянно. Это и напоминания на квитанциях за газ, и объявления на стендах в абонентских службах компании, информация в СМИ, пояснения при личном приеме абонентов и прочее, — говорит автор «письма несчастья» Александр Казаков. Кому-то предлагали заключить договор во время обходов специалистов, проверяющих оборудование. Но также верно и то, что многим за все эти годы договоры так и не предложили, хотя это было бы куда удобнее, чем в шоке бегать по офисам и очередям. Далее — газовики всерьез думают, что большинство людей читает на квитанциях что-то, кроме суммы к оплате? Затем (это касается жителей многоквартирных домов) — ходят же по квартирам проверяющие. Значит, какой-то договор есть… Он, кстати, и был. Но раньше этот договор от имени жильцов заключала управляющая компания. Но тот договор не давал газовым службам безупречных правовых оснований попасть в квартиру, если их не хотели пускать владельцы. И гарантии, что в этой квартире с оборудованием все в порядке, никто дать не мог. Да и для того, чтобы отключить газ потребителям, подключенным законно, но не дававшим провести регулярный техосмотр, оснований тоже было недостаточно. — Согласно законодательству, одностороннее приостановление подачи газа в связи с отсутствием договора на техническое обслуживание оборудования — это право, а не обязанность поставщика газа. ГСО воспользовалась этим правом в декабре 2016 года, когда комиссией по предупреждению и ликвидации ЧС и обеспечению пожарной безопасности АВО было рекомендовано активизировать работу по предупреждению аварийных ситуаций при использовании природного газа в быту, — пояснил Казаков. ОК, признаем — резоны для активных действий у газовиков были. Но не так же в лоб!… И не так же бестолково… Сказки о 16 окнах и о потерянном времени Но даже аврал можно организовать цивилизованно. Недавно гендиректор АО «Газпром газораспределение Владимир» Юрий Дубров говорил, что только в Центре обслуживания клиентов на улице Краснознаменной число операторов увеличено с 8 до 16, а среднее время ожидания сократилось до 20-25 минут. Вряд ли Дубров проверял это сам, наверное, понадеялся на информацию специалистов. А они шефа ввели в заблуждение — и подставили… Личный опыт ни одного из сотрудников редакции (некоторые мониторили ситуацию, а некоторые сами пытались оформить договоры) с названными Дубровым цифрами не совпал. Лично я талон № Т388 взяла в 17:49. К оператору Центра меня пригласили ровно через 50 минут (до меня в очереди было 25 человек). Плюс время на оформление договора. На все про все ушло более часа. Вместо обещанных 16 работали только четыре оператора. Затем система электронной очереди вообще сломалась. За мной в очереди была девушка, уже приходившая днем. Народу было еще больше. Она сказала, что и днем работало не более 4 окон. В редакцию звонят люди, рассказывающие, что они так и не смогли попасть к заветному окошку, остояв по 1,5 часа… Какие уж тут 25 минут… К самим операторам, кстати, — никаких претензий: вежливы, предупредительны, что непросто, когда клиенты раздражены. По большому счету, и к самому Центру претензий мало — у них тоже аврал: работа продлена до 19:00, субботы стали рабочими. У всех семьи, дети, планы, полетевшие под откос. И из-за чего? Извините за прямоту — из-за руководства газовых служб. Первый вопрос уже озвучен: почему работу не начали раньше? Вторая претензия — к тексту уведомления. Таким языком со своими клиентами, исправно платящими вам деньги, разговаривать недопустимо. — Уведомления подготовлены в полном соответствии с текущей редакцией постановления Правительства РФ от 21.07.2008 № 549, пункт 46 которого гласит: «До приостановления исполнения договора поставщик газа обязан направить абоненту уведомление по почте заказным письмом (с уведомлением о его вручении) о предстоящем приостановлении подачи газа и его причинах не позднее чем за 20 календарных дней до дня приостановления подачи газа», — не соглашается начальник управления по работе с населением ООО «Газпром межрегионгаз Владимир» Казаков. Возможно. Но неужели нельзя было начать письмо со слов «Уважаемый абонент»? Оштрафуют или нет? И главный вопрос тех, кто еще не успел, но планирует заключить договор на техобслуживание: отключат или нет, оштрафуют или нет? И если да, то насколько? — «Газпром межрегионгаз Владимир» не уполномочен штрафовать потребителей. Указанная в уведомлении дата не является точным числом проведения работ по отключению, а лишь определяет начало периода времени, в течение которого к абоненту могут быть применены меры по принудительному приостановлению подачи газа, — комментирует Казаков. — Тем не менее обращаем внимание на то, что заключить договор на ТО необходимо в максимально короткий срок. От этого зависит безопасность людей. В дальнейшем компания оставляет за собой право принять меры по принудительному приостановлению подачи газа. Екатерина НОСОВА.

Последние новости:
28 марта 2024, 19:54
50 тысяч жителей Владимирской области выбрали объекты для благоустройства
Более 50 тыс. жителей города Владимира приняли участие в голосовании за объекты благоустройства на 2025 год. Нацпроект предусматривает обновление определенной территории, а выбор будет осуществляться до 30 апреля текущего года. Информацию о начале голосова…
28 марта 2024, 19:24
У компании «ОКТО» владимирские приставы арестовали семь автобусов
У компании «ОКТО» владимирские приставы арестовали семь автобусов. Об этом сообщают сотрудники пресс-службы региональной ФССП. По их словам, это не отразится на работе общественного транспорта.Бывший местный перевозчик лишился транспортных средств ввиду св…
28 марта 2024, 19:11
Владимирскому агробизнесу наметили точки роста
28 марта во Владимире прошла областная конференция сельхозпроизводителей и фермеров «Точки роста малого агробизнеса в регионе». Ее спикерами стали первый заместитель Губернатора Александр Ремига, заместитель министра сельского хозяйства Сергей Лукьянов, за…
28 марта 2024, 18:47
Владимирский гимнаст завоевал золото на международных соревнованиях
Владимирский гимнаст Илья Заика завоевал золото на международных соревнованиях «Легенды гимнастики». Об этом пишут сотрудники пресс-службы регионального Правительства.