Что делать, если владимирская «неотложка» все не едет

Не для кого ни секрет, что порой «скорая помощь» во Владимире не такая уж и скорая. С этим пришлось столкнуться жительнице Владимира Елене Петровой (имя изменено). 27 декабря около 7 часов вечера женщина упала на скользких плитках одного из владимирских сетевых магазинов.

— Мы пришли, когда она лежала, не в силах пошевелиться, вокруг суетились продавцы, не зная, что делать, — рассказала горожанка Светлана Пономарева. — Нам сказали, что «скорую вызвали» уже час назад!

Пострадавшая все это время лежала на полу, не имея возможности встать, находясь в полуобморочном состоянии.

— Женщина молодая, хорошо одетая, не пьяная, скорее всего, поскользнулась и упала. Мы с продавцами боялись ее поднять, так как она говорила, что ей больно пошевелиться. Мы испугались, вдруг она повредила позвоночник, и ее нельзя шевелить? Мы заставили продавцов подложить под ей под голову мягкое. И ждали «скорую» вместе с ней еще минут двадцать! Все это время женщина провела лежа на полу среди зала! — говорит Наталья Пономарева.

Понятно, что владимирская «скорая» перегружена, и не всегда врачи могут примчаться мгновенно. Но, наверно, в обязанности диспетчера входит определить — куда машину отправлять в первую очередь, а куда — во вторую?

В департаменте здравоохранения нам объяснили: существуют два вида помощи — «скорая», когда бригада фельдшеров должна приехать в течение 20 минут, и «неотложная», когда на вызов к пациенту врачи должны приехать за два часа.

— Вызов поступил в 19.02, врачи приехали спустя час. Диспетчер пыталась, как положено выяснить, что произошло, но звонивший лишь сказал, что женщине в магазине плохо, и положил трубку. Поэтому диспетчер приняла решение отнести этот вызов к неотложной помощи, на который бригада может приехать в течение двух часов, а не снимать врачей с других вызовов. Сейчас у нас уже практически эпидемия ОРВИ, врачи заняты больными детьми с высокой температурой. Все телефонные звонки в «скорую помощь» записываются, поэтому будет проведена служебная проверка, правильно ли поступила диспетчер, приняв такое решение. Если бы человек подробно объяснил, что женщина не может пошевелиться и лежит посреди зала, то вызов бы отнесли к «скорой помощи», ждать которую пришлось бы всего 20 минут, — объяснил Александр Кирюхин, глава департамента здравоохранения Владимирской области.

Так что, уважаемые владимирцы, врачи очень вас просят: вызывая «скорую», рассказывайте все как можно более подробно! Отвечайте на вопросы диспетчера как можно правильнее, чтобы он мог понять, как срочно вам нужна помощь.

Ведь в среднем врачи обслуживают около 350 вызовов в день, а сейчас, в разгар сезонных болезней чуть ли не в двое больше!

КОНКРЕТНО

Работа диспетчеров «скорой помощи» основывается на нормативах. В случаях с инфарктом, инсультом, ДТП, а также дети до трех лет с высокой температурой должны получать помощь в течение 20 минут после вызова. Если экстренная помощь не нужна, бригада может ехать до 2 часов.

По словам руководителя облздрава, в 90 процентах случаях в эти нормативы бригады укладываются. Работу затрудняет нехватка врачей. Из 36 бригад, положенных на Владимир, работает лишь половина.

Если «скорая помощь» нарушила нормативы и приехала позднее положенного, то можно пожаловаться по телефону круглосуточной «горячей линии» по вопросам качества оказания медицинской помощи: 8 (800) 200-82-33.

А вот за «ложный вызов» хулигану грозит штраф до полутора тысяч рублей.