О преимуществах электронной очереди к врачу

Директор департамента здравоохранения Александр Кирюхин заявил, что система электронной очереди в лечебных учреждениях Владимирской области «прижилась». Правда, установить её во всех больницах и поликлиниках вряд ли возможно.

Электронная очередь к медицинским специалистам работает в 6 лечебных учреждениях Владимирской области, — сообщил директор регионального департамента здравоохранения Александр Кирюхин.

Пока высокие технологии работают исключительно во Владимире — в областной клинической больнице, областной детской клинической больнице, поликлинике № 2 и больницах №№ 2, 4 и 5.

Начальник отдела автоматизированных систем управления владимирской городской клинической больницы № 5 Артем Коноплев тестирует работу терминала (июнь 2016 года)

Несмотря на то, что отзывы о работе электронной очереди были разные, Александр Кирюхин считает, что нововведение «прижилось». По его убеждению, удалось снять проблему всеобщей нервозности в больничных коридорах:

«Очередь живая связана с конкретным человеком, и живая очередь — это всё время раздражение. Вот очередь электронная, она раздражения почему-то не вызывает — я смотрю на экран и спокойно жду. Я понимаю, что меня никто не опередит, я увижу [когда высветится мой номер], а в живой очереди всё время конфликты; то надо шапочку какую-то искать, то куртку, [человек, за которым вы стоите вдруг] куда-то ушёл, куда-то исчез. Всё время напряжение возникает. Сама электронная очередь тем хороша, что отходит от системы живой очереди, где я, как человек, завишу не только от себя, но и от тех, кто впереди меня, как они себя ведут. Это вызывает определённое раздражение».

Установка системы электронной очереди в других учреждениях здравоохранения возможна, но не во всех, пояснил Александр Кирюхин. Дело в том, что в некоторых больницах и поликлиниках для этого не хватает площадей.

Вопрос:

• Недавно был в «Автоприборовской» поликлинике, там какие-то работы производятся, устанавливаются экраны, там электронную очередь вводят, что ли?

Александр Кирюхин, директор департамента здравоохранения администрации Владимирской области:

• Мы её ввели уже, шесть учреждений под электронную очередь поставлены

• Принцип такой, знаете, как в Сбербанке, можно так его назвать: я прихожу, что мне надо — нажимаю, туда иду

• Разные отзывы, мы посмотрели — кто-то доволен, кто-то недоволен, но в целом, по-моему, это прижилось

• Очереди всегда существуют, где есть потребность [в каких-то услугах], там есть очередь

• Но очередь живая связана с конкретным человеком, и живая очередь — это всё время раздражение. Вот очередь электронная, она раздражения почему-то не вызывает — я смотрю на экран и спокойно жду. Я понимаю, что меня никто не опередит, я увижу [когда высветится мой номер], а в живой очереди всё время конфликты; то надо шапочку какую-то искать, то куртку, [человек, за которым вы стоите вдруг] куда-то ушёл, куда-то исчез. Всё время напряжение идёт, возникает

• Сама электронная очередь тем хороша, что отходит от системы живой очереди, где я, как человек, завишу не только от себя, но и от тех, кто впереди меня, как они себя ведут. Это вызывает определённое раздражение

• Если дальше у нас нормально пойдёт, вот в шести учреждениях установили, но в некоторых учреждениях очень сложно установить [систему электронной очереди], потому что площади просто сегодня не соответствуют тем нормам, которые нам нужны