Все больше операций в Сбербанке совершается в режиме реального времени

На вопросы читателей во время «Марафона качества» отвечали представители Владимирского отделения № 8611 ОАО «Сбербанк России»: сотрудники Управления планирования, контроля и качества клиентского обслуживания физических лиц Ольга ГОРШКОВА, Светлана ЖЕГЛОВА и Наталья БОРОВКОВА; Управления обслуживания и продаж сети ВСП для физических лиц Анастасия ШАБАШОВА и Ксения ШУБА, Отдела удаленных каналов обслуживания Валентин СЕРГЕЕВ.

ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ ИДЕТ БЫСТРЕЕ ЖИВОЙ

— Здравствуйте, меня зовут Светлана. Порой и в электронной очереди приходится ждать минут 15-20. Но если случайно пропустишь очередь — зачитался, задумался, не услышал вызов, не увидел свой номер на табло, то приходится брать новый талончик. Почему операционисты не принимают клиентов с просроченными талончиками?

— В каждом филиале Сбербанка есть администратор, к которому вы можете обратиться в этом случае. Он должен перенаправить вас к свободному сотруднику.

— Здравствуйте, меня зовут Елена. Есть ли во Владимире отделения Сбербанка, работающие в воскресенье и без обеда в будние дни?

— Во Владимирском отделении практически все структурные подразделения работают без обеда и в субботу, ряд ВСП работает в воскресенье (подробный перечень близлежащих ВСП размещен на входной двери каждого ВСП). Вы в каком районе города живете?

— Я живу на улице Горького.

— 56-й филиал на улице Горького работает в будние дни без обеда, в субботу — до 16 часов 30 минут, в воскресенье — до 13 часов 30 минут.

— День добрый! В Сбербанке мне предложили купить лотерейный билет. А чем эти лотерейные билеты отличаются от тех, что продаются в киосках? Хотелось бы поподробнее узнать об олимпийской лотерее.

— Сбербанк осуществляет продажу билетов, приуроченных к зимней Олимпиаде 2014 года в Сочи. Мы предлагаем билеты номиналом 20, 25, 30, 40, 50 и 100 рублей. При покупке билета номиналом 20 рублей максимальный выигрыш может составить 200 тысяч рублей, билеты номиналом 40 и 50 рублей дают шанс на выигрыш 3 миллионов рублей, а купив билет за 100 рублей, можно рассчитывать на выигрыш до 10 миллионов. Билеты красочные, с изображением различных видов спорта. Выигрыш до 1 тысячи рублей можно получить сразу.

Лотерейный билет можно использовать в качестве подарка своим родным и близким, знакомым, коллегам или партнерам по бизнесу. При незначительных затратах вы сможете подарить им хорошее настроение, надежду на успех и предоставить шанс выиграть большие денежные призы.

СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА

— Здравствуйте, это Ольга Николаевна говорит. Мне, как постоянному клиенту, предложили бесплатно кредитную карту Сбербанка на 80 тысяч. Как работает эта карта?

— Речь идет о кредитной карте Сбербанка, которая предлагается бесплатно нашим клиентам в возрасте от 18 до 65 лет, средняя сумма ежемесячных зачислений сумм заработной платы или социальных выплат которым составляет более 5000 руб. Это, по сути, запасной кошелек. Вы можете воспользоваться кредитной картой в любой торговой точке — приобрести продукты, товары, медикаменты и т.д., при этом не платить проценты за кредит до 50 календарных дней, если действует льготный период, — срок, в течение которого Банк не берет проценты за пользование денежными средствами с карты. Льготный период действует только по операциям безналичной оплаты покупок и услуг.

— А если я за 50 дней не успею внести деньги на карту?

— Если вы воспользовались денежными средствами с кредитной карты, Банк не требует сразу полностью рассчитаться по кредиту, достаточно каждый месяц погашать 5% от основной суммы задолженности по кредиту (но не менее 150 руб.) и начисленные проценты.

— Здравствуйте, меня зовут Дмитрий Викторович. Когда будет запущена универсальная электронная карта в нашей области? Что потребуется для ее получения?

— В январе 2013 года запускается программа «Универсальная электронная карта Владимирской области», в которой Сбербанк принимает активное участие. Эта карта вскоре позволит заменить ряд документов, с ее помощью можно будет оплачивать коммунальные услуги, детский сад, штрафы, это будет также банковская карта, на нее могут поступать денежные средства, а клиенты, пользующиеся ею для покупок, смогут получать бонусы «Спасибо». Для ее получения можно будет обратиться в офис Сбербанка с документом, удостоверяющим личность.

— День добрый, подскажите, как оформить карточку для получения пенсии? Если у меня пенсия 20-го, то когда надо прийти в банк для оформления, чтобы я уже в следующем месяце получил пенсию на карточку?

— Советуем вам прийти в Сбербанк 20-го числа, и тогда следующую пенсию вы обязательно получите уже на карту Сбербанк-Maestro «Социальная» — социальную пластиковую карту Сбербанка. Она выдается пенсионеру бесплатно сроком на три года. Карта позволяет клиенту совершать различные операции и получать бонусы в рамках бессрочной программы лояльности «Спасибо от Сбербанка». При оформлении документов на получение карты, предназначенной для перечисления пенсии, дополнительно требуется предъявление пенсионного удостоверения.

До 31 декабря 2012 года Сбербанк проводит акцию «Любимый клиент». Владимирцы, желающие получать пенсию через Сбербанк, могут прийти в любой филиал банка, подать соответствующее заявление и получить подарок с логотипом Сбербанка.

— Здравствуйте, это Александр. С какого возраста можно оформить банковскую карту? Есть ли у вас акции для молодежи?

— Молодежную дебетовую карту можно оформить с 14 до 25 лет. Молодые клиенты в возрасте от 14 до 30 лет, участвующие в программе «Дорогу молодым!», до конца года в рамках акции «Спасибо от Сбербанка» получают 5% от суммы каждой совершенной покупки.

В сентябре мы объявили интересную акцию «О чем мечтаешь ты» или «Стань агентом Сбербанка!» для держателей молодежных дебетовых и кредитных карт. Если вы привлечете к участию в акции пять своих друзей, получите 2000 бонусов СПАСИБО, причем сделать это можно, просто отправив друзьям ссылку на онлайн-анкету на сайте sberbank-respect.ru или dream.sberbank-respect.ru. Разумеется, они должны будут оформить банковскую карту «Молодежная».

— А вот я еще слышал про акцию «Респект от Сбербанка»…

— Молодежный проект «Респект от Сбербанка» стартовал 1 сентября 2011 года и ориентирован на клиентов в возрасте от 14 до 30 лет. Молодежные карты подключены к программе лояльности. В рамках этой акции для молодежи Сбербанк разработал уникальные банковские продукты, услуги. Так, для держателей дебетовых молодежных карт Сlassic снижена цена годового обслуживания — всего 150 рублей, а для держателей кредитных карт упрощены требования к заемщикам (по стажу), кредитный лимит составляет от 3 тыс. рублей.

— Здравствуйте, меня зовут Нина Николаевна. Как подключиться к программе лояльности «Спасибо от Сбербанка»?

— Акция «Спасибо от Сбербанка» проводится второй год. Все держатели банковских карт имеют возможность получить на свой счет бонусные СПАСИБО — 5% от суммы покупки с момента регистрации в бонусной программе в течение месяца. 1 бонус приравнен к 1 рублю. Все клиенты, которые оформляют карту платежной системы Visa, получают дополнительно в качестве подарка 300 рублей на счет карты. Бонусы распространяются только на безналичные покупки. Список магазинов-партнеров «Спасибо от Сбербанка», в которых можно расплатиться бонусами, уже включает более 10 000 торговых точек. Во Владимирской области это такие крупнейшие сети мобильной связи, как «МТС», «Евросеть», «Связной». Партнерами программы Сбербанка являются интернет-магазины, принимающие к оплате электронные деньги WebMoney, в том числе такие популярные, как Ozon.ru, Dostavka.ru, Agent.ru.

Зарегистрироваться в программе «Спасибо от Сбербанка» можно несколькими способами. Первый: вставить карту в банкомат или устройство самообслуживания, выбрать в меню раздел «Бонусная программа» и набрать номер своего сотового телефона, далее придет SMS-сообщение об успешной регистрации. Второй способ: зарегистрироваться, не выходя из дома, с помощью услуги Сбербанк-ОнЛ@йн. У всех держателей карт Visa от Сбербанка есть возможность до 31 декабря 2012 года поучаствовать в акции «Мечта на миллион». Для получения приза — одного миллиона рублей, владельцам карт нужно совершить максимальное количество безналичных платежей на сумму не менее 100 рублей. Кроме того, восемь тысяч клиентов, совершивших покупки в период проведения акции, получат денежное вознаграждение в размере двух тысяч рублей. К участию принимаются как дебетовые, так и кредитные карты.

— День добрый, могу ли я подарить кредитную карту подруге?

— Нет, кредитная карта Сбербанка выдается конкретному клиенту, передарить ее нельзя. Но вы можете подарить своим друзьям и родственникам сберегательный сертификат — это ценная бумага на предъявителя. Минимальная сумма, на которую может быть выписан сертификат, — 10 тысяч рублей, срок действия — от 3 месяцев до 3 лет, доход зависит от срока размещения денежных средств. На эти средства начисляются проценты, причем процентная ставка выше, чем по вкладам, максимально — 10,25. Оплатить сберегательный сертификат можно в любом отделении Сбербанка России.

УСЛУГИ И ТОВАРЫ — ПО ИНТЕРНЕТУ

— Здравствуйте, это Николай. Подскажите, как оплатить услуги ЖКХ через Интернет?

— Это можно сделать на личной странице на сайте Сбербанка с помощью услуги СбербанкОнл@йн.

Причем вы можете распечатать квитанцию совершённого платежа. Комиссия при оплате через Сбербанк Онл@йн по большинству получателей отсутствует, по остальным составляет до 1%.

— Картой Сбербанка удобно оплачивать услуги через терминал, а вот для оплаты наличными в кошельке не всегда находятся купюры нужного номинала, сдачу терминал не сдает…

— При совершении платежа через терминалы или банкоматы Сбербанка наличными денежными средствами, вы можете совершить авансовый платеж в адрес получателя платежа, т.е. переплата вам зачтется в следующем месяце, либо сдачу вы можете положить на сотовый телефон или перечислить в адрес благотворительного фонда в помощь детям.

— Здравствуйте, это Дмитрий. Меня интересует, безопасно ли пользоваться картами Сбербанка для оплаты товаров и услуг в Интернете? Какая у вас система защиты? — Карты Сбербанка России Visa и MasterCard, с чипом и магнитной полосой, позволяют совершать покупки в сети Интернет в защищенном режиме с обязательным подтверждением покупки через ввод пароля, который высылается по SMS на ваш телефон, либо вы можете заранее распечатать чек с паролями на банкомате или терминале Сбербанка. Мы также советует клиентам совершать покупки только на защищенных сайтах при наличии услуги Мобильный банк и антивирусной программы на компьютере.

— Здравствуйте, это Иван Алексеевич. Как открыть вклад в Сбербанке, не выходя из дома? Есть ли разница в процентной ставке для тех, кто оформляет вклад в офисе и по Интернету?

— Через Сбербанк ОнЛайн реализована возможность открытия вкладов под повышенную процентную ставку. Открывать ОнЛ@йн-вклады выгоднее, чем в офисах банка: ставка в рублях выше на 0,5% годовых, в валюте — на 0,15% годовых по сравнению с аналогичными вкладами в случае их открытия в офисах банка.