Получить консультацию, не выходя из дома

Абоненты «Ростелекома» могут получать консультации в режиме онлайн.

«Ростелеком» представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов — онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком». Теперь задать вопросы и получить практически мгновенные ответы можно в режиме онлайн-чата.

За пилотный период внедрения платформы (с 1 по 11 июля 2016 года) через Единый личный кабинет поступило свыше 6,6 тыс. обращений и почти 1,5 тыс. обращений — через мобильное приложение. В этот период между абонентами и операторами контакт-центров состоялось более 10,8 тыс. диалогов. С помощью чата повысилась оперативность обработки запросов клиентов: среднее время ответа составило всего 37 секунд. Средняя длительность диалогов между операторами контакт-центра и клиентами составила 12 минут.

Онлайн-опрос пользователей показал, что новый канал коммуникации полностью отвечает их потребностям и позволяет получать быстрые консультации, не нарушая комфорта абонентов.

Единый личный кабинет и его мобильная версия — это персональный онлайн-офис «Ростелекома», который работает круглосуточно и помогает клиенту решать максимум задач по всем домашним услугам связи (телефон, интернет, телевидение): оплачивать и управлять услугами, подключать тарифы и опции, участвовать в бонусной программе и так далее.

Всего в Едином личном кабинете зарегистрировано более 8,5 млн абонентов «Ростелекома», а мобильным приложением «Мой Ростелеком» пользуется более 1,5 млн человек. Любой абонент «Ростелекома» может зарегистрироваться в ЕЛК ( lk.rt.ru ) или установить на свое устройство бесплатное мобильное приложение «Мой Ростелеком» (доступно в AppStore и Google Play).

Фото: https://ru.insider.pro/analytics/2014-12-07/7-pravil-vyzhivaniia-dlia-nachinaiushchego-biznesmena/