Владимирские поликлиники все-таки заставили записывать пациентов по телефону

Попасть в поликлинику во Владимире и так непросто — это ни для кого не секрет. То профильных специалистов не хватает, то «километровая» очередь на прием сидит. Тут понятно — нет врачей, не хватает финансирования. Но вот когда сложности для пациентов в поликлиниках создают на пустом месте, становится и вовсе обидно.

Ведь и врач имеется, и свободное время для записи. А проблемы пациенту все равно создают. Искусственно. Как будто поликлинике без них неуютно.

Так подумала жительница областного центра Елена, решившая записаться на прием к специалисту городской поликлиники № 4 по телефону. На что, кстати, пациент имеет полное право.

— Позвонила в регистратуру, меня огорошили: по телефону не записываем! На мой удивленный вопрос: «Почему? Всегда можно же было», ответили, что сотрудница, ведущая запись по телефону, в отпуске! А замены ей в регистратуре нет. Приходите за талоном к 8 утра, сказали мне и бросили трубку, — пожаловалась Елена. — Я, конечно, могла и через портал «Регистратура 33» записаться, но там только с 10 до 10.45 утра свободное время, я работаю. Хотела пораньше, но нельзя.

Из мухи в слона

Что за сложная задача — записать по телефону? Какая особая квалификация для этого нужна, что один специалист в отпуск ушел — и все, некому заменить?

С этим вопросом мы позвонили заведующему терапевтическим отделением поликлиники № 4 Алексею Ильину.

— Я вас не знаю и по телефону разговаривать не буду! — сказал мне по телефону доктор.

Я удивилась еще больше, и позвонила в департамент здравоохранения на «горячую линию». Там говорили очень вежливо, но предложить смогли только ту же запись на сайте «Регистратура 33».

В итоге с пустяковой, казалось бы, проблемой, я вынуждена была обратиться к директору департамента здравоохранения Александру Кирюхину. Правда, он ситуацию, которая отравляет жизнь сотням пациентов, пустяком не считает.

— Попробуем разобраться, — пообещал он. — Хотя это должно решать местное руководство, но раз не решает…

И, не теряя времени, Александр Кирюхин собрал рабочее совещание с заведующими городских поликлиник, посетовав, что и его «под прикрытием» рядового пациента записать по телефону в четвертой поликлинике не пожелали.

Врач пациенту не товарищ?

В конференц-зале собралось человек двадцать — заведующие и их заместители из всех владимирских поликлиник. Начинает Александр Кирюхин совещание с разбора полетов.

Рабочее совещание главы облздрава с заведующими поликлиник Владимира. Фото: Евгения АЩАУЛОВА

— Подобные ситуации — недопустимы! Мы работаем на пациентов, оказываем бесплатные государственные услуги населению, и по регламенту у человека есть право выбора о записи: через регистратуру по талону, через интернет и по телефону. Проблемы в работе бывают у всех, но когда жалобы от пациентов возникают по столь легко решаемым вопросам — это в корне неправильно, — сетует глава облздрава. — У меня чувство, что половина информации не доводится заведующими до сотрудников регистратуры, и те работают не как должны, а как хотят.

Вскрылись и другие проблемы. Многие поликлиники не обновляют изменившееся расписание приема врачей, не оповещают уже записавшихся пациентов об отмене приема. Подумаешь, пускай запишутся и придут еще раз, эка невидаль! А ведь регламент предписывает обратное. В некоторых медучреждениях до сих пор нет записи через портал «Регистратура33». А ведь он пользуется в регионе бешеным успехом. Только за первые полгода 2016 на прием через него записалось 1, 229 миллионов человек! Для сравнения, за прошлый полный год 1, 8 миллионов человек.

Особенно популярностью портал пользуется у молодых родителей, записывающих на прием своих детей. Но есть и тут недостаток. В некоторых поликлиниках запись на следующие две недели к специалистам открывается лишь в 12 ночи! То есть человек должен буквально «караулить» нужного ему врача.

В итоге Кирюхин предложил всем заведующим вновь пройти обучение по работе электронными услугами, а запись по телефону в поликлинике № 4 все-таки будет налажена. Открытым остался лишь один вопрос: почему в очередной раз пришлось поднимать целую волну, чтобы всего навсего пациент мог сделать то, на что имеет право по закону?

ТЕМ ВРЕМЕНЕМ

Иногда «по-свински» ведут себя и сами пациенты. Например, из 1,229 миллионов записавшихся более восьми тысяч человек не явились на прием.