Связь с клиентом 24 часа в сутки

Управляющая компания ЖРЭП № 8 предоставляет своим клиентам возможность заявить о проблемах и недостатках в обслуживании в социальных сетях. Как работает такая система?
Одного комментария в соцсети оказалось достаточно, чтобы уже через пару дней на детской площадке у дома 129г на Лакина начались работы. Уже покрашены некоторые участки, демонтируются старые игровые элементы, которые обещают заменить. Елена Литвиненко рассказывает, узнала о возможности такого онлайн обращения в инстаграме случайно: ее управляющая компания ЖРЭП№ 8 выложила в сеть отчет об акции, во время которой работники компании привели в порядок подобную площадку на Чернышевского. ЕЛЕНА ЛИТВИНЕНКО, ЖИТЕЛЬНИЦА г. ВЛАДИМИРА: «Мне понравилось, что решение этой проблемы, скорее всего, не будет замолчено где-то в кабинетах. Потому что это видно всем, в инстаграме видны этапы работы, можно писать и о том, что сделано, что не сделано».
Таким приемом заявок в социальных сетях управляющая компания ЖРЭП № 8 занимается всего месяц, но в том же инстаграме у профильной страницы уже почти сотня подписчиков. Растет и количество комментариев. Достаточно обозначить проблему и указать адрес. СВЕТЛАНА БЫКОВА, ГЛАВНЫЙ ИНЖЕНЕР УК ЖРЭП № 8: «Сразу же пошла ответная реакция с ряда домов. Жители высказали, что на одной площадке они хотят дополнительные скамеечки для мамочек, на другой — заменить какой-то элемент, где-то добавить, потому что их мало. И вот сразу же мы все взяли на контроль».
Управляющая компания ЖРЭП № 8 старается работать, что называется, на опережение. Ее руководство постоянно внедряет современные методы работы. Это и раздельный сбор мусора, и установка контейнеров для старых вещей, и энергосбережение. Теперь новая идея — общение с жителями онлайн. НАТАЛЬЯ КРАСИВСКАЯ, МОДЕРАТОР СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ: «Это удобно и людям, удобно и нам. Компания ЖРЭП № 8 решила выйти за пределы своих кабинетов, в онлайн пространство. Теперь мы доступны 24 часа в сутки».
Подать заявку по-прежнему можно и лично, и через сайт управляющей компании. Но, как показывает практика, сегодня многим горожанам гораздо легче сделать это в соцсети. Следующий сигнал, полученный в комментариях, площадка на улице Сурикова.
Кристина Иванова, Александр Голубев