Владимирцы: бережливые и продвинутые

Управляющий Владимирским отделением ПАО Сбербанк Тимофей Письмеров рассказал об особенностях ведения банковского бизнеса в регионе-33 в 2015 году. Владимирцы, по словам банкира, люди осторожные (кредиты берут реже, чем жители соседних регионов), но продвинутые (активно используют технические новинки при проведении финансовых операций). Сбербанк во Владимирской области и в кризисный 2015-й оставался самым крупным кредитно-финансовым учреждением региона-33 и одним из заметных для бюджета налогоплательщиков: за 9 месяцев Владимирское отделение перечислило налогов на 420 млн рублей. Корпоративная политика Сбербанка, подчеркнул Письмеров, основана на уважении и внимании к клиенту, и этот подход банк подтверждает и качеством обслуживания, и внедрением новых банковских продуктов (как для бизнеса всех категорий: от малого до крупного, так и для физических лиц) и комфортабельными офисами. В течение года в регионе-33 было «переформатировано» шесть офисов Сбербанка — в Коврове, Петушках и областном центре. В четвертом квартале заработает новый офис в Вязниках. Оборудованы филиалы по последнему слову техники. Кстати, в сентябре все офисы Сбербанка в России перешли на единое программное обеспечение, и теперь можно совершить операции по своим счетам в любой точке страны. — Индекс удовлетворенности нашей работой приближается к уровню лучших мировых банков — 75% наших клиентов довольны Сбербанком во Владимире. Это выше, чем в среднем по России, и выше, чем было у нас в прошлом году, — отметил Тимофей Письмеров. Оценка подтверждается цифрами. Зарплатные карты в Сбербанке оформили в этом году 40 тысяч владимирцев, а 20 тысяч пенсионеров предпочли получать пенсии в Сбербанке. За три квартала 2015 года более полумиллиона человек стали клиентами Владимирского отделения Сбербанка. Согласитесь, вряд ли бы люди шли в банк, если бы не смогли получить нужную им услугу. При этом, по данным Сбербанка, все больше граждан отдает предпочтение дистанционному обслуживанию — занимаются своими финансами, не выходя из дома. Во Владимирской области на сегодняшний день цифровые технологии в банковской сфере используют более двухсот тысяч человек — это практически каждый пятый трудоспособный житель региона. Половина всех коммунальных платежей совершается через онлайн-сервисы Сбербанка, из десяти тысяч клиентов категории «малый бизнес» девять с половиной используют мобильный банк для корпоративных целей. — Тенденция усиливается, и именно поэтому Сбербанк вкладывается в IT-технологии, — говорит Тимофей Письмеров. — Люди хотят контролировать свои расходы, хотят получить услугу в «один клик», использовать возможности современных гаджетов. Помимо уже существующих программ для айфонов мы запустили приложение для андроидов, причем с высокой степенью защиты: перед каждым платежом антивирус от «Лаборатории Касперского» проверяет ваш гаджет. Среди сбербанковских новинок — персонифицированные карты с логотипом компании или личным фото. По запросу клиента банк снабдит «пластик» бесконтактным «чипом»: с ним не надо вставлять карту, вводить пин-код, достаточно приложить к считывающему устройству, как электронный ключ. Одно действие вместо пяти — мелочь, но приятная продвинутому пользователю, экономящему свое время, а значит, и деньги. Кстати, об экономии. Владимирцы, заявил Письмеров, — народ очень бережливый, с деньгами обращается аккуратно, не рискует. Возможно, именно поэтому в регионе-33 один из самых низких показателей просроченных кредитов — объем «просрочки» менее 3,5%. Жители области предпочитают копить и с осторожностью берут кредиты: займов в 2015 году было выдано на 40% меньше, чем в 2014 году, а вот вкладов открыто на 10% больше. В Кирове, к примеру, кредитовались чаще и меньше откладывали. Также консервативно к займам подошел и владимирский малый бизнес. Тем не менее за финансовой поддержкой Сбербанка владимирцы обращаются: c начала года уже выдано 17,5 тысячи потребительских кредитов на общую сумму 2,5 млрд рублей. С помощью ипотечных займов в 2015 году улучшили жилищные условия 2400 семей, то есть практически каждый второй кредит на покупку недвижимости во Владимирской области выдан Сбербанком. Общий кредитный портфель физлиц на 1 ноября в Сбербанке составляет 24,8 млрд рублей. — Тенденция бережливости сохранится и в 2016 году, — прогнозирует управляющий Владимирским отделением. — Но замечу, что до конца года — хорошее время для кредитования. В магазинах — летние цены, и, взяв потребительский кредит по ставке от 16,5% годовых, можно не откладывать свою мечту на завтра, купить сейчас и в итоге еще и сэкономить. Получить выгоду может каждый. Своим клиентам Сбербанк предлагает пакетные страховые решения по защите средств на банковских картах и страхованию имущества физических лиц. На каждом из пакетов — подробные условия обслуживания. Форма заявления уже внутри — надо только вписать свои данные, сделать первый платеж и пройти онлайн-регистрацию. Таким образом можно застраховать жизнь, здоровье или имущество. Главное преимущество пакетных продуктов — возможность выбора актуального варианта страхового покрытия, учитывающего наиболее распространенные страховые ситуации. Работники Сбербанка говорят, что продукт «Защита дома» часто покупают в подарок на свадьбу. Популярна такая страховка и для живущих на съемных квартирах. Продукт «Сберегательное страхование жизни и здоровья» позволяет не только «постелить соломки», но и накопить (средства выдаются клиенту по истечении срока страховки) и получить налоговый вычет в размере 13%. Держателям банковских карт программа позволит защитить финансовые интересы при утрате карты или хищении с нее денежных средств. Даже если вы сняли деньги в банкомате, и в течение двух часов после этого на вас напал грабитель, Сбербанк берет на себя обязательства по возмещению ущерба. — Мы не просто выдаем кредиты, оформляем вклады, предоставляем услуги. Мы стараемся задумываться о том, что заботит наших клиентов, помогать им решать большие и малые задачи, безусловно, важные с точки зрения конкретного человека, — говорит заместитель председателя — управляющий Владимирским отделением ПАО «Сбербанк» Тимофей Письмеров. — Это делает наш банк особенным: мы всегда рядом. На правах рекламы.