Регистраторши во владимирских поликлиниках «истощились»

В областном центре тестируют «тетушек в окошке».

Театр начинается с вешалки, поликлиника — с регистратуры. И начало это, как показало тестирование, проведенное облздравом, печальное.

Регистраторы страдают «эмоциональным выгоранием и истощением», а также «деперсонализацией». Проще говоря — не любят работу и раздражаются на пациентов. Им не хватает чувства такта и умения избегать конфликтов.

— Эка невидаль! — воскликнут владимирцы. — Мы и без тестирования это вам скажем.

Но тестирование выявило и еще одну проблему — регистраторы часто не владеют даже азами профессии: умением общаться с людьми, компьютерной грамотностью и основами этики. Большинство не имеет медицинского образования.

Например, в одной больнице регистратор вместо того, чтобы записать пациента к неврологу, записала его к нефрологу. А для нее все врачи «ологи»!

Так что теперь в регионе создается Кодекс профессиональной этики медицинского регистратора, куда впишут и требования к профобучению. Главное, чтобы документ не оказался простой формальностью.

КОНКРЕТНО

Портрет владимирского регистратора:

Это женщина

Ей 50 лет

Ее стаж — до 8 лет

17 процентов имеют высшее образование