«Укрепим наши телефонные права!»

Завтра отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Каждый год он проходит по разной тематике. В этом году девиз дня защиты — «Укрепим наши телефонные права. Правосудие для потребителей мобильной связи!». Именно этой теме и была посвящена сегодняшняя «горячая линия» Роспотребнадзора.

Мобильная связь настолько прочно вошла в нашу жизнь, что теперь сложно представить будни без мобильного. А между тем мало кто задумывается, что наши потребительские права то и дело нарушаются.

Ольга УСПЕНСКАЯ, главный специалист-эксперт регионального управления Роспотребнадзора: «Начиная от покупки сотового телефона и заканчивая предоставлением услуг, навязыванием услуг, рассылкой спамов. Частично законодательство регулирует именно эти вопросы. Там, где вопросы сложные, все равно есть алгоритм действия потребителя, который позволяет в большинстве случаев разрешить конфликты с поставщиками услуг связи или с продавцами телефонов».

К тому же не так давно в закон о защите прав потребителей были внесены изменения, которые относятся и к продаже сложных технических товаров. К ним отнесли и сенсорные телефоны. О недостатке, если такой имеется, покупатель должен заявить в течении 15 дней. Именно с этим вопросом и обратилась на «горячую линию» жительница города Владимира. Девушка купила смартфон, но спустя месяц техника дала сбой.

— 15 дней со дня покупки прошло уже?

— Да

— Значит смотрите, у нас смартфоны в специальном перечне, утвержденном правительством, которые подлежат возврату или обмену только при наличии существенных недостатков, и пока вероятнее всего, будет только ремонт, но если при ремонте будет выявлен существенный недостаток, то вы можете требовать возврата денег или обмена на телефон надлежащего качества.

В Роспоребнадзоре обращают внимание жителей области еще на одно нововведение: с 1 декабря 2013 года абонент получил право сохранить свой номер в переходе на нового оператора. Но не забывайте, услуга действует только на территории субъекта федерации, то есть сохранить номер можно только если вы находитесь всё в том же регионе. При переезде в другую область номер сохранить не удастся.

Надежда ФИЛИППОВА, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей: "

Плата за использование сохраненного абонентского номера при заключении договора устанавливается новым оператором, и не может превышать 100 рублей. Если абонент собирается воспользоваться правом перехода, то он обязан погасить задолженность прежнему оператору связи»

Ежедневно на «горячую линию» Роспотребнадзора обращаются порядка 30 человек, еще по 6-7 приходят за консультацией лично. Чаще владимирцы жалуются на нарушение их прав при продаже товаров, оказании бытовых услуг и услуг ЖКХ. Обращаться за помощью можно по телефону 45-10-70 и 8 800 200 05 45. Кроме того, в марте Роспотребнадор проведет традиционные уроки грамотности в библиотеках, техникумах, лицеях и школах. Там владимирцы смогут лично задать вопросы специалистам.

Марина Староверкина, Александр Горшков. Телеканал «Вариант»