Во Владимире обсудили, как свести к минимуму конфликты между пациентами и врачами

Сегодня в Белом доме провели ряд совещаний, посвященных актуальным вопросам — речь также зашла о том, как свести к минимуму конфликты между пациентами и врачами. Для выполнения этой задачи в учреждениях здравоохранения Владимирской области проводят тренинги и семинары. Принимают в них участие также преподаватели и студенты медицинских колледжей.

А недавно в регионе запустили новый проект «Согласие 03». При медучреждениях открывают специальные кабинеты профилактики конфликтов.

— Необходимость, очень заинтересовала руководителей, внедрение системы медиации т. е альтернативных разрешений конфликтов здравоохранения. Не доводя до суда, не доводя до каких-то больших эксцессов. Всё таки решать за столом переговоров. Сегодня необходимость настала, потому что все конфликты, которые у нас нарастаю наши внутренние в связи с обстановкой, они, конечно, выливаются вовне, — сообщила Светлана Неплох, директор АНО «Центр конструктивных решений», руководитель проекта «Не вреди».

Специалисты уверены — конфликты, возникающие в лечебных учреждениях, связаны с недостаточной подготовкой врачей в сфере общения, а также с профессиональным выгоранием. Поэтому проект нужно развивать и параллельно проводить тренинги для медперсонала.

— Те знания, которые в рамках этого проекта, сегодня несут практикующему врачу, это чрезвычайно важно. Более того я думаю, что эти навыки, которые как базовые, основа поведения адекватного, оно требует отработки на уровне тренингов. Механизм общения должен быть доведён до автоматизма. Возникла ситуация, ты должен тут же адекватно отреагировать и это должно дать результат, — отметил Анатолий Ильин, Президент Врачебной Палаты Владимирской области.