Во владимирских поликлиниках открывают специальные кабинеты, в которых можно поспорить с врачами

Владимирских медиков обучают основам медиации, чтобы они помогали пациентам разрешать конфликты и споры в поликлиниках.

Первый во Владимирской области кабинет профилактики конфликтов начал работу в поликлинике № 1 города Владимира. На этой неделе ещё один кабинет в формате «Согласие 03» откроют в городской больнице Гусь-Хрустального. Это результат полугодовой работы проекта «Не навреди. Профилактика конфликтов и профессионального выгорания в здравоохранении», который реализуют министерство здравоохранения Владимирской области совместно с АНО «Центр конструктивных решений».

Авторы проекта заверяют, что кабинет поможет разрешить все споры и недопонимания, возникшие в поликлинике, в спокойной обстановке. Предварительно сотрудников, которые будут работать в кабинете «Согласие 03», обучили медиации, технологиям и методикам профилактики конфликтов и правильному подбору речи при общении с пациентами.

«Это, по сути, первый кабинет в стране, который открывается именно такого вида. С одной стороны — это что-то новое, а с другой — это, в определенном плане, возвращение к традициям. И мне кажется, это начало большого пути, который нам ещё предстоит пройти для того, чтобы наши врачи снова стали с полной отдачей помогать пациентам.

Для работы в этом кабинете у нас прошли обучение два специалиста, но в целом по профилактике конфликтов гораздо больше сотрудников прошли обучение. И я думаю, нужно продолжать в этом направлении двигаться, нужно продолжать работать вообще с каждым сотрудником для того, чтобы каждый сотрудник при необходимости мог сюда прийти в этот кабинет и решить вопрос»,— считает главврач поликлиники № 1 города Владимира Олег Бровцев.

Ранее минздрав Владимирской области сообщал, что поликлиника № 1 была выбрана для апробации проекта не случайно, — это связано с большим количеством приписного населения, дефицитом кадров и несоответствием инфраструктуры поликлиники предъявляемым требованиям.