Система «Инцидент Менеджмент» во Владимирской области обработала более 65 000 обращений жителей

Президент России Владимир Путин призвал усилить диалог с гражданами на муниципальном уровне. Для этого он предложил использовать опыт Центра управления регионом. Ещё в декабре 2020 года ЦУР были созданы в 83-ех регионах России. Сегодня их работу курирует головная организация АНО «Диалог Регионы». Их основная задача — работа с обратной связью от жителей в интернете, аналитика и обучение сотрудников власти работе в соцсетях — ведь уже через год федеральный закон обязал все госучреждения вести в группы в социальных сетях.

Результаты двухлетнего функционирования Центров Владимир Путин озвучил на заседании Совета при Президенте по развитию местного самоуправления. Он отметил значимость прямого диалога между государством и гражданами. По словам главы РФ, сотрудники местных администраций находятся ближе всего к людям и являются для них ключевыми представителями всей системы публичной власти. Чтобы повысить уровень коммуникации с жителями, он предложил масштабировать практику Центров управления регионами на муниципальный уровень.

— Опыт показывает, цифровизация повышает уровень качества и действенности такой обратной связи. На прошлом заседании Совета мы говорили о создании Центров управления регионами. Сегодня такие Центры активно работают во всех субъектах федерации, получают хорошие отзывы от людей. Этот опыт необходимо распространить и на муниципальный уровень, — отметил Владимир Путин.

С момента открытия ЦУР по всей стране было обработано более 13,7 миллиона предложений и жалоб жителей, оставленных в соцсетях и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе». Во Владимирской области система «Инцидент Менеджмент» за этот период зафиксировала и отправила в работу 65 623 сообщений.

Президент России также отметил, что для решения проблем люди обращаются в первую очередь к сотрудникам муниципалитетов, ждут от них внимательного отношения к своим инициативам и просьбам. Для обеспечения такого диалога по методологии ЦУР в России создано 530 Муниципальных центров управления, из них 18 — во Владимирской области. Они обрабатывают сообщения жителей из интернета на уровне городов и районов. И также несут ответственность за развитие коммуникаций между органами власти и населением.