Город Владимир занял последнее место среди городов Золотого кольца по качеству обслуживания туристов

Эксперты отметили, что во Владимире существенно снизилась информативность сайтов, а также уровень телефонного этикета, ухудшилось состояние туристических объектов. А доступность и удобство посещения для иностранных гостей оставляют желать лучшего.

Исследование объектов проводили методом «Тайного посетителя» — это независимая экспертиза, проведенная сторонними наблюдателями.

Во Владимире исследовали 122 объекта туриндустрии — музеи, рестораны, отели, сувенирные магазины, туристские центры — посредством проведения 698 замеров по 13 оценочным критериям, относящимся к элементам сервиса: наличие и информативность сайта, телефонный этикет, прилегающая территория, входная группа, состояние помещения, способ оплаты товаров и услуг, наличие льгот и скидок, сувениры и дополнительные услуги, наличие информации о городе и маршруте Золотое кольцо России, деловой этикет, доступность посещения, комфорт пребывания, удобство посещения иностранными туристами, ESG-повестка и безопасность.

По показателям оценки критериев, за последние три года у туристических объектов снизилась информативность сайтов, уровень телефонного этикета, ухудшилось состояние прилегающей территории, входных групп и внутренних помещений. Почти в два раза ухудшилась оценка критерия по разнообразию способов оплаты товаров и услуг, еще хуже обстоят дела по показателю «Льготы и скидки», «Доступность» (безбарьерная среда для инвалидов), «Удобство посещения иностранными туристами». Меньше всего «просел» показатель делового этикета среди владимирских представителей туристической сферы.

Средний балл учреждений туриндустрии города Владимира по совокупности всех критериев — 2,74, в то время как средний балл на маршруте Золотое кольцо России — 2,98. Вместе с Угличем город Владимир занимает последнее место среди 9 городов Золотого кольца России по уровню культуры гостеприимства.

За три года город Владимир скатился с 1 до 8 места по уровню обслуживания туристов.