Незаконность отказа продавца принимать обратно товар купленного онлайн

Условия возврата товаров, купленных онлайн, имеют свою специфику, связанную с тем, что фотографии и описание не дают возможности предоставить самую полную и корректную информацию о товаре в силу чисто технических особенностей этой отрасли. Из-за этого действуют «расширенные» правила возврата товаров: даже от относящихся к невозвратной группе и не имеющих изъянов покупок можно отказаться по любой причине (например, не подошло, выглядит не так, как на фото, не соответствует цвет, разонравилась).

Однако на практике продавцы зачастую отказываются принимать обратно такие товары, ссылаясь на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (который действительно существует, но относится к товарам, приобретенным «обычным», не дистанционным, способом).

Таких случаев достаточно много и каждый из них вызывает массу вопросов и долгие разбирательства.

Перечень товаров, не подлежащих обмену, к ситуациям с покупками дистанционным способом не применим. В таких ситуациях потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней (безотносительно к причинам отказа). Помимо этого, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Эти права закреплены положениями статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Если вы столкнулись с описанной ситуацией и не можете вернуть товар, купленный дистанционным способом, смело ссылайтесь на официальную позицию Роспотребнадзора и требуйте, чтобы товар приняли назад и вернули вам деньги.