В 2022 году владимирцы 2400 раз отстаивали свои права через Роспотребнадзор

15 марта отмечается Всемирный день прав потребителя. Как обстоят дела с защитой прав, какие изменения произошли в законодательстве, и как часто владимирцам приходилось отстаивать свои интересы в суде с привлечением Роспотребнадзора — узнала редакция «Губернии-33».

Напомним, с 13 по 24 марта во владимирском Роспотребнадзоре работает горячая линия — к специалистам можно обратиться с вопросами маркировки товаров, уточнить моменты с обменом и возвратом товаров, в которых обнаружены недостатки. Насколько часто потребители обращались в ведомство в 2022 году, рассказали сами сотрудники.

На каждого 550-го жителя области приходится по жалобе в Роспотребнадзор

За 2022 год в региональный Роспотребнадзор поступило 2398 письменных жалоб от жителей Владимирской области. Большая часть пришлась на интернет-магазины (продажа товаров дистанционным способом), а также бытовые услуги и сферу связи, следует из официальных данных ведомства. Сотрудники активно участвуют в отстаивании интересов покупателей и выступают в суде.

— В 2022 году Управление принимало участие в гражданском судопроизводстве по искам потребителей для дачи 16 заключений. Предметом заключений являлись вопросы, связанные с продажей товаров ненадлежащего качества, оказания туристских услуг, бытовых услуг, финансовых услуг, услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. В пользу потребителей присуждено более 2,9 млн рублей, — рассказали редакции «Губернии-33».

Наиболее широкую огласку получил случай с покупкой некачественной мебели. Владимирский предприниматель обязался изготовить жителю Астрахани заказ за 25 дней, однако условия не выполнил. Обиженный покупатель привлек внимание надзорных органов, дело даже рассматривалось в Мировом суде. По итогам рассмотрения права заказчика отстояли — он заказывал мебель на 60 тысяч рублей, а получит по суду чуть более 125 тысяч рублей с недобросовестного исполнителя. Кстати, по новым поправкам в законодательстве теперь можно возместить убытки во многих случаях.

Новое в законодательстве: запрет на платные услуги и возмещение убытков покупателя

В 2022 году в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» были внесены изменения. Одним из важных является момент недопустимых условий договора, в результате которых потребитель несет убытки. Этим часто «грешат» кредитные организации, когда увязывают выдачу кредита с заключением договора личного страхования.

— Фиксируется, что в случае, если включение в договор таких условий причинило потребителю убытки, продавец обязан возместить их в полном объеме. Кроме того, в законодательство вошел пункт о праве на одностороннее изменение условий договора или на отказ от его исполнения, который часто встречается в договорах с кредитными организациями. Недопустимым также объявлено положение об обусловливании приобретения одних товаров или услуг обязательным приобретением других, — сообщили сотрудники Роспотребнадзора.

Кроме того, теперь введен запрет на принуждение выдачи персональных данных под угрозой отказа от сделки. Если это не предусмотрено законодательством РФ, покупатель вправе не сообщать свои данные.

А с собакой в магазин можно?

Сотрудники регионального ведомства также сообщили, что к ним часто поступают вопросы, решение которых не в их компетенции. Один из таких — посещение магазинов с домашними животными. В этом случае необходимо руководствоваться не только федеральными, но и местными законами.

— На территории области действует постановление губернатора Владимирской области от 08.06.2010 N 672 «Об утверждении модельного муниципального правового акта «Правила по обеспечению чистоты, порядка и благоустройства на территории (наименование муниципального образования), надлежащему содержанию расположенных на них объектов», на основании п. I 7.9 которого запрещено посещать с домашними животными магазины, организации массового питания, медицинские, культурные и образовательные учреждения. Организации должны помещать знаки о запрете посещения их с домашними животными при входе и оборудовать места для их привязи, — рассказали журналистам.

Несмотря на это, некоторые организации все же идут навстречу хозяевам — так, на одном из торговых центров Владимира размещена наклейка с изображением животного и его ростом — не более 40 сантиметров. Под эту категорию подпадают декоративные породы собак, такие как йоркширские терьеры, мопсы, пекинесы и французские бульдоги.