Во Владимирской области время ответа на обращения граждан в соцсетях в среднем занимает 5,5 часов

Руководитель Центра управления регионом (ЦУР) Дмитрий Лавров заявил в эфире передачи «Здесь и сейчас» на канале Губерния 33, что время ответа официальных структур на запросы граждан в соцсетях в среднем составляет 5,5 часов. Подчеркивается, что это время реагирование, а не решения вопроса. Однако оба эти процесса на сегодняшний день стараются свести к минимальному количеству часов.

Мы стараемся уменьшить время ответа. По крайней мере до первого касания, то есть передаем суть проблемы администрация города или района. Другой вопрос — сколько займет время решения проблемы. Тут мы тоже стараемся сократить скроки до минимальных. Просим министерства хотя бы приблизительно обозначить временные рамки, — рассказал Дмитрий Лавров.

Руководитель ЦУР также рассказал, как правильно «пожаловаться» на проблему. Для этого желательно приложить фото места или хотя бы обозначить геграфическую точку. Так проще найти яму на дороге или скользкие ступеньки. Тогда ведомство быстрее решит вопрос.

Что же касается столь популярного у людей инструмента, как «подслушки», то он тоже работает. Но эффективнее все же писать напрямую.

Недавно в силу вступили поправки об информационной политике органов власти. Внедряли сложно, так как каждый орган власти фактически обязали иметь свой сайт. А теперь еще и свой паблик. И если сайт — это скорее витрина, то соцсети — отличная форма коммуникации. И писать и обращаться лучше всего туда. Если это школа, то пишите в аккаунт школы. Сообщение увидит ответственное лицо и обязан будет дать ответ.

На данный момент практически все организации получили специальную метку в социальных сетях, по которой ее легко отличить от фейка. Это знак верификации через госуслуги. Или, так называемая, галочка.