В Центр управления региона еженедельно приходит по две тысячи сообщений от жителей Владимирской области

Руководитель Центра управления регионом во Владимирской области Дмитрий Лавров в программе «Здесь и сейчас», которая выходит на нашем телеканале, рассказал о работе с сообщениями и обращениями граждан в социальных сетях.

Более двух тысяч сообщений и обращений каждую неделю отрабатывают специалисты и эксперты центра управления регионом, появившихся в популярных соцсетях и мессенджерах от жителей Владимирской области. Это достаточно большой объем информации. Чтобы механизм от сообщения до получения ответа на него четко работал, была проведена большая работа с чиновниками и муниципальными служащими.

— Год мы к этому шли. Это упорядоченная структура достаточно эффективная, достаточно работающая за редким исключением. Например, в сфере здравоохранения не всегда получается оперативно давать ответы и оперативно анализировать обстановку. Что касается муниципалитетов, то там созданы 18 центров управления. Осталось создать в трех — Муромский район, Судогодский и округ Муром, — сообщил Дмитрий Лавров, руководитель ЦУР во Владимирской области.

Сейчас очень четко экспертный центр оценки из ЦУРа по шести направлениям. Они готовят аналитические справки для министров и достаточно быстро отрабатывают инциденты, то есть отрабатывают и дают жителям обратную связь.

Неоспоримым преимуществом сообщений о проблемах и обращений в социальных сетях является реакция на них. Иногда с момента рассказа о проблеме до получения ответа на него проходит всего несколько часов. В то же время, если писать обращение чиновнику на бумаге, то по закону срок ответа на него составляет месяц. И даже спустя 30 дней человеку может прийти по факту только отписка.

Сейчас идет большая работа, направленная на то, чтобы вывести чиновников в соцсети и научить их работать с населением, в том числе слышать и отвечать на их запросы, и помогать решать проблемы.