ЦУР Владимирской области за год получил от жителей 87 724 жалобы

Центры управления регионами (ЦУР) — проводники связи между гражданами и властью действуют по всей России уже год. Напомним, к 1 декабря 2020 года они были созданы во всех субъектах. Такое поручение давал Президента. В прошлом году начал работать и ЦУР по Владимирской области.

За год работы ЦУР было обработано более 10 млн обращений россиян, принято свыше 500 важных управленческих решений.

— За год работы ЦУР добились впечатляющих результатов, — сказал заместитель председателя Правительства РФ Дмитрий Чернышенко во время недавней рабочей поездки в Оренбургскую область. — Отмечу, что работа ЦУР ведется во взаимодействии с Координационным центром Правительства России и направлена на получение обратной связи от граждан.

Главная задача, которая ставится перед каждым ЦУР — четкая, понятная, гибкая и эффективная коммуникация жителей с властью, которая дает ощутимые результаты. Так, в Центре управления регионом по Владимирской области постоянно отслеживаются и анализируются социально-экономические процессы, происходящие в разных районах — как системные, так и ситуативные.

— За прошедший год было зафиксировано 87724 обращений от жителей Владимирской области, выявленных с помощью системы «Инцидент Менеджмент» и портала «Госуслуги. Решаем вместе», — сообщил руководитель владимирского ЦУР Дмитрий Лавров. — Чаще всего жители области обращали внимание властей на работу медицинских учреждений, ЖКХ и благоустройство, состояние дорог и работу транспорта.

Крайне важным и востребованным цифровым сервисом, разработанным ЦУР, являются чат-боты — консультативные сервисы по вопросам о соцконтракте, миграции, детским выплатам, компенсации за отопление и другим актуальным темам.

Главным результатом работы остаются изменения в лучшую сторону и решения властей, принятые по обращениям жителей.

Например, на основе аналитики Центра управления регионом были организованы дополнительные пункты вакцинации, а в муниципальные планы по благоустройству дворов и общественных пространств включены объекты, предложенные жителями.