Решение суда есть -, а денег всё нет
Решение суда есть -, а денег всё нет. Обманутый покупатель с 2011 года добивается правды и возвращения своих денег. В ситуации разбирался Владимир Новиков.
В декабре 2010 года в салоне «Евросеть» на Большой Московской 19, Евгений купил нетбук. Через пару месяцев устройство сломалось. После гарантийного ремонта, через месяц нетбук ломается снова. Тогда раздосадованный покупатель пишет заявление с требованием вернуть деньги за товар. И получает отказ. Год Евгений писал заявления в «Евросеть», требуя вернуть деньги — безрезультатно.
Евгений РТИЩЕВ, покупатель:
«После того, как я связался с их юристом, позвонил в центральный филиал туда, юрист мне напрямую сказал, что для защиты своих прав я могу обратиться только в суд. Возвращать деньги они не собираются».
В 2012 году Евгений обратился в суд, нанял адвоката — и выиграл. Суд присудил выплатить покупателю не только стоимость купленного нетбука — 11 999 рублей, но и судебные издержки и компенсацию морального вреда — всего 65 тысяч рублей. Но даже имея на руках исполнительный лист, денег Евгений не получил.
Евгений РТИЩЕВ, покупатель:
«Я связывался второй раз с юристом, в городе Воронеже уже, в их центральном филиале, который курирует вот этот магазин. На что мне юрист ответил сразу — идите дальше, пишите заявление в службу судебных приставов, ищите их там».
У многих в подобной ситуации опускаются руки. Но Евгений не побоялся судебных тяжб. Главное, говорят юристы, грамотно подойти к покупке.
Максим ЗАМАШКИН, адвокат Евгения Ртищева:
«Очень внимательно обратите свои взоры на оформление документов в первую очередь. каким образом и что пишут в наряд-заказах, что написано в квитанциях, котрые вам выдают, на даты. В данном случае потребитель очень правильно себя повёл, очень внимательно оформлял документы. И просто это стало соответственно возможно».
Ядвига КИСЛИЦИНА, PR-менеджер главного офиса компании «Евросеть ":
» Мы приносим извинения за данный инцидент. Обычно мы все вопросы решаем на уровне компании, в досудебном порядке. Здесь дело дошло до суда, мы сейчас проводим внутреннее расследование, разбираемся, почему так произошло, на какой стадии произошла ошибка».
Компания также просит потребителей не молчать и активно оставлять отзывы на сайте компании и в социальных сетях, чтобы разрешать подобные конфликты мирным путём. Однако у Евгения теперь уже вся надежда не на отзывы в интернете, а на службу судебных приставов.
Владимир Новиков, Борис Шиголев, телекнал «Вариант»