1367 владимирцев обратились с жалобами в Банк России за 9 месяцев
За девять месяцев 2020 года в Банк России поступило 1367 жалоб от жителей Владимирской области, что на 9% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Об этом сообщили в пресс-службе отделения Владимира Банка России.
По остальным направлениям количество жалоб существенно снизилось. Так, за 9 месяцев 2020 года Банком России получено 135 жалоб на страховщиков, что на 37% меньше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Существенное снижение демонстрирует ОСАГО — 93 против 180 жалоб годом ранее. Реже владимирцы стали жаловаться и на работу микрофинансовых организаций. С их деятельностью было связано 128 обращений, что на 21% меньше, чем в прошлом году. Среди распространенных проблем — некорректные действия, направленные на возврат задолженности по договору микрозайма. На кредитные потребительские кооперативы поступило 36 жалоб, что на 44% больше, чем в прошлом году из-за невозврата личных сбережений КПК. Особое внимание Банк России уделяет жалобам на мисселинг — введение в заблуждение при продаже финансовых продуктов (21 жалоба), так как в группе риска — люди пожилого возраста, которым банки могут продать сложные инвестиционные продукты. — Банк России обращает внимание на недопустимость навязывания заемщикам дополнительных платных услуг, в том числе юридических и консультационных. Законодательство запрещает навязывать приобретение одних товаров, работ или услуг при приобретении других, а также дает заемщику право отказаться от дополнительной платной услуги, не потеряв при этом возможность получить кредит или заем. При этом кредитным организациям рекомендовано организовать видео- и/или аудиофиксацию действий сотрудников при реализации клиентам финансовых продуктов и услуг, — отметила управляющий отделением Владимир Банка России Надежда Калашникова. Владимирцы жалуются и на то, что банки навязывают им дополнительные услуги (20 жалоб). В частности, сотрудники банков, не обеспечив предварительное ознакомление клиента с документами, содержащими все условия совершаемой сделки, включают дополнительные платные сервисы, к тому же эти услуги оплачиваются из заемных средств.— Более 67% обращений касались банковской сферы (922 жалобы), что на 26% больше чем годом ранее. Самые распространенные жалобы связаны с вопросами потребительского кредитования — 430 обращений (рост в полтора раза), ипотеки — 140 жалоб (рост в 2,3 раза), льготного кредитования предприятий — 65 заявлений (рост в 13 раз). Чаще всего наши земляки жаловались на нарушение частоты и времени взаимодействия по возврату кредита, на отказы в предоставлении льготных кредитов или реструктуризации, а также на навязывание дополнительных услуг при заключении кредитного договора, — сказано в сообщении.