Владимирцам отказываются возвращать деньги за туры, отмененные из-за коронавируса

В местном «Подслушано» опубликовали пост про отказ клиенту турооператора возвращать денежные средства за турпоездку, которую отменили в связи с пандемией коронавируса.

«Россияне, может кто-то оказался в ситуации из-за короновируса и вам отменили тур за границу в марте 2020 г. Подскажите, возвратили ли вам денежные средства? Нам возвращать не хотят (предлагают отдать сумму, которая не равна даже половине). Услуг никаких не оказано, рейс отменён не по нашей вине, а по сложившейся пандемией в мире. Многие люди говорят, что им возвратили деньги в полном объёме и не было никаких проблем с другими туроператорами. Что делать в данной ситуации? Кто с этим столкнулся? Может нас просто обманывают? Общались с юристом из Москвы, нам сказали возвратить обязаны в полном объёме.»

Что делать, если вы попали в такую ситуацию?
Если в стране, куда вы собирались лететь, есть какая-либо угроза здоровью, то вы имеете право расторгнуть договор с туроператором. Согласно ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» деньги должны вернуть полностью до начала путешествия.

Также в ст.32 Закона «О защите прав потребителей» указано, что потребитель может отказаться от услуг в любое время, но оплатив при этом агентству все расходы, которые понадобились для осуществления данной поездки.

Для того, чтобы деньги вернули, нужно написать письменное заявление в адрес туроператора. Если в течение 10-ти дней ответ не приходит, лучшего всего обратиться в Роспотребнадзор.
Еще действует горячая линия Ассоциации «Турпомощь»:

7 (499) 678–12–03, 7 (915) 117–04–51
Обратиться можно и в режиме онлайн, заполнив на сайте все необходимые данные.