Владимирцы жалуются на банки и страховщиков

Жители Владимирской области жаловались в Банк России в третьем квартале 442 раза, что на 14% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Больше половины обращений касались банков, которым вменяли в вину навязывание дополнительных услуг при заключении кредитных договоров и создание проблем с погашением или реструктуризацией кредитов.

Пятая часть (82) всех жалоб владимирцев касается МФО: заёмщики говорят о «некорректных действиях на возврат задолженности по договору микрозайма».

А вот на страховщиков в Банк России жалуются всё реже: всего 66 обращений, и большая часть связана с ОСАГО (дескать, не так применили коэффициент «бонус-малус»). В пресс-службе Отделения Владимир это связывают в том числе с появлением возможности урегулировать споры со страховой компанией через финансового уполномоченного.

«Когда автовладелец не согласен с установленным коэффициентом, то сначала он обращается к страховщику, а потом, если тот не предпринял никаких действий, может пожаловаться в Банк России, где определят его корректное значение. В такой ситуации страховая компания обязана скорректировать значение коэффициента и вернуть излишки страховой премии. Если страховщик возврат не сделал, то потребитель вправе обратиться к финансовому уполномоченному с имущественным требованием», — пояснил заместитель управляющего Отделением Владимир Банка России Александр Хлысталов.

Кстати, финансовому уполномоченному с начала года поступило 541 обращение от жителей Владимирской области. Средний размер их требований — 190 тысяч рублей. Но максимальный размер выплаты в пользу потребителя по решению финансового уполномоченного составил 475 тысяч. 57% обращений пока решаются в пользу потребителей. А с конца ноября 2019 года в сфере внимания финансового омбудсмена окажутся все остальные виды страхования, кроме ОМС. С нового года — и МФО. В 2021 году полномочия омбудсмена расширят до банков, кооперативов, ломбардов и НПФ.