Банковские жалобщики

Жители Владимирской области стали чаще жаловаться в Центробанк на проблемы при оформлении кредитов и полисов ОСАГО.

В первом квартале 2018 года владимирцы почти 400 раз пожаловались на предоставленные финансовые услуги, сообщает отделение Владимир ГУ Банка России по ЦФО. По сравнению с 2017 годом число жалоб выросло на 5,5%. Владимирское отделение Центробанка констатирует, что 213 обращений граждан касались кредитных организаций (рост на 11,5%), большинство вопросов было связано с потребительским кредитованием. Самыми распространенными проблемами стали: невозможность погасить кредит, отказ банка от реструктуризации и рефинансирования, навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита. Ещё почти 30% жалоб, направленных в отделение Центробанка во Владимирской области, касались работы страховых компаний. Интересно, что по сравнению с последним кварталом 2017 года число претензий на сложности при оформлении электронного полиса ОСАГО уменьшилось на 3%. А вот на страховые компании, оформляющие полисы ОСАГО в реальном, а не виртуальном формате, поступило 82 жалобы. «Большая часть жалоб от владимирцев в сфере страхования касалась неверного применения коэффициента „бонус-малус“ — 36 обращений. Второй по популярности темой обращений наших земляков в этой области стала невозможность заключения договора ОСАГО в электронном виде — 14 обращений. Также присутствуют жалобы на навязывание дополнительных услуг при заключении договора ОСАГО — 11 обращений», — сообщает Владимирское отделение Центробанка. 34 владимирца пожаловались на микрофинансовые организации, преобладали вопросы о возврате задолженности по договору микрозайма. Появилась и новая тема для обращений в этой сфере — оспаривание факта заключения договора: граждане считают, что заем за них оформляли мошенники. «Банк России активно работает с обращениями граждан. Это помогает регулятору в формировании цивилизованного рынка финансовых услуг. Стремление отстаивать свои права и задавать в Банк России вопросы свидетельствует о том, что уровень финансовой грамотности населения растет», — отмечает управляющий Отделением Владимир ГУ Банка России по ЦФО Надежда Калашникова.