Поликлиника, берегущая время и нервы

В столице Владимирской области после масштабного капремонта открылась обновленная регистратура Городской клинической больницы № 5. Теперь работа учреждения построена по принципу «Бережливой поликлиники», которая экономит время пациента и оптимизирует его перемещения по больнице.

В поликлинике Городской клинической больницы (ГКБ) № 5 города Владимира 19 декабря после масштабного ремонта открыли для пациентов отремонтированную входную группу. Как рассказал журналистам главный врач ГКБ № 5 Сергей Замковой, на ремонтно-строительные работы в рамках региональной программы «Безбарьерная среда» потратили около 8,5 млн рублей из областного бюджета. Сергей Замковой «Поликлиника открылась 35 лет назад. Сейчас жизнь диктует другие условия в плане комфорта доступа пациентов. На базе клинической больницы № 5 хотелось объединить проекты «Бережливая поликлиника» и «Безбарьерная среда». Раньше поликлиника представляла собой темный угол, хотелось немного его подсветить. Ведь человек, который приходит в больницу со своими проблемами, может быть немножко загружен, депрессивен, поэтому хотели сделать все это поярче. Теперь есть зонирование. Сейчас в холле достаточно места, чтобы люди не смотрели друг другу в затылок и нервничали, а спокойно могли получить талончик и ждать своей очереди. Регистраторы на ресепшене готовы ответить на любые вопросы и заполнить любую медицинскую документацию», — рассказал Сергей Замковой. Строительные и ремонтные работы заняли около полугода, за это время здесь возвели пристройку, куда перенесли гардероб. Теперь освободившаяся внушительная часть холла поликлиники поделена на функциональные зоны: зона регистрации, зона ожидания и зона картотеки. У входа в одно из крупнейших медицинских учреждений города и области, к которому прикреплено порядка 82 тысяч пациентов, установили пандусы для маломобильных групп населения, оборудовали кнопку для вызова, а также тактильную плитку для незрячих. Старую регистратуру превратили в картохранилище, а регистрация пациентов в три окна позволяет обеспечить прямой «безбарьерный» контакт между пациентом и представителем медицинского учреждения. Александр Кирюхин Директор департамента здравоохранения Владимирской области Александр Кирюхин пояснил, что проект «Бережливая поликлиника» подразумевает коренное изменение логистики в медицинском учреждении, которое позволит пациенту оптимизировать и сократить время пребывания в медицинском учреждении. По этому принципу до нового года в городе заработают 4 медицинских учреждения. «Первый принцип — больные отделяются от здоровых, второе — просящий справку отделяется от болящего, третье — картотека отдельно от регистратуры и колл-центра, то есть, каждый занят своим делом. Отдельное внимание к навигации, чтобы пациент знал, куда идти. Сегодня фактор времени — это самый важный фактор. Надеемся, что в 2018-2019 году эта система будет внедрена в здравоохранение всей Владимирской области. Самое главное — логистика, уменьшить очередность пребывания пациента. Мы просчитываем хронометраж, сколько человек проводит времени у регистратуры, у кабинета врача, в кабинете. Если мы добьемся, что в очереди у врача сидит 4-5 человек, — это уже хорошо. Сейчас принцип работы „Бережливой поликлиники“, ожидание в очереди должно быть как в банке. Мы обучаем регистраторов методом такого алгоритма», — объяснил Александр Кирюхин. По подсчетам облздрава, идеальное время, проведенное пациентом у регистратуры — 5-10 минут, 2-3 минуты путь до кабинета врача, 15-20 минут в очереди на приём и столько же — в кабинете врача. Новую систему логистики в поликлинике протестировал вице-губернатор Михаил Колков, курирующий сферу здравоохранения Владимирской области: «Наиболее видный здесь элемент — это отход от традиционных окошек регистратуры, которые иногда воспринимаются, как танковые амбразуры».