Тепловой срыв. Кто ответит за холод в квартирах

Сотни жалоб засыпали городское управление ЖКХ. Как грамотно отстоять свои права на качественные коммунальные услуги?

И так сойдёт?

Отопительный сезон в Иванове начался со скандала. Во-первых, качество услуги расстроило многих горожан: батареи чуть тёплые. Около шести сотен жалоб поступило на «горячую линию» управления ЖКХ в течение первых суток после подачи тепла. Обращений меньше не стало и в последующие дни.

Во-вторых, более 130 многоквартирных домов, 19 объектов социальной сферы остались без тепла вовсе, поскольку начались ремонты на теплосетях, и у людей отключили ещё и горячую воду. Ремонтные работы на магистральных тепловых сетях выполняет филиал «Владимирский» ПАО «Т Плюс».

— Это ставит под сомнение качество проведённой подготовки магистральных тепловых сетей к отопительному сезону. Администрация отправила в адрес компании официальное письмо с требованием безаварийной работы и надёжного теплоснабжения потребителей, — сообщили в администрации г. Иваново.

«Почему нельзя по-человечески дать отопление за неделю до назначенной даты, чтобы исправлять прорывы, которые случаются каждый год, не в такой холод? Платим круглый год, а тепла, когда положено его дать, нет! И дети должны спать, как капуста, одетые в 33 одёжки, чтобы не окоченеть и не заболеть от холода!» — возмущаются жители. Что делать, если батареи до сих пор холодные?

Право на качество

Право собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах на качественные коммунальные услуги определено Жилищным кодексом РФ.

— Утверждено постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354. Этот нормативный акт регулирует практически весь спектр отношений, связанных с предоставлением коммунальных услуг населению. В частности, правила определяют требования к качеству коммунальных услуг, допустимую продолжительность перерывов предоставления этих услуг, допустимые отклонения их качества. Документ общедоступен, выложен в правовых базах, есть в интернете, — рассказывает и. о. начальника департамента ЖКХ Ивановской области Ирина Костромская.

Если управляющие организации (УК, ТСЖ, ЖСК) нарушили правила предоставления коммунальных услуг, то им грозит административная ответственность. Привлечь к административной ответственности вправе орган государственного жилищного надзора.

— Потребитель может обратиться в службу государственной жилищной инспекции, которая проведёт проверку и при наличии оснований для привлечения исполнителя коммунальной услуги к ответственности примет предусмотренные законодательством меры административного воздействия, — уточняет Ирина Костромская.

Потребители могут рассчитывать на перерасчёт платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества и оказанные с перерывами, превышающими установленную продолжительность, по каждому виду коммунального ресурса.

Комментарий

Председатель совета собственников многоквартирного дома Андрей Князев:

«Постановление Правительства РФ N 354 (ред. от 09.09.2017) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг…» — самые важные документы для жильцов. Особенно рекомендую внимательно изучить пункты Постановления № 104-113. Здесь подробно расписан алгоритм действий жителей, когда услуга низкого качества. И если нарушены ваши права, нужно обращаться параллельно в два ведомства — Госжилинспекцию и Роспотребнадзор. Только когда мы научимся грамотно отстаивать свои законные права, фактов попустительства со стороны ресурсоснабжающих организаций и управляющих компаний будет гораздо меньше».