Вместо эффектной внешности — потраченные нервы

Жительница Владимира пытается добиться компенсации за некачественную косметическую услугу. Девушка сделал татуаж бровей, но вместо обещанных трёх лет, пигмент продержался всего три дня. Кто виноват в сложившейся ситуации и стоит ли горожанке рассчитывать на компенсацию? — Ксения Пушкарёва попыталась разобраться.
Порадовать себя татуажем бровей Маргарита решила к Новому году. 14-го декабря девушка обратилась за косметической услугой в один из самых известных в городе салонов красоты. Но результат оказался совсем не таким, как ожидала.
Маргарита Степашина, жительница города Владимира
«Почему-то через три дня татуаж весь слез вместе с корочкой. Ничего не осталось. Я пришла в салон и потребовала деньги назад. Мне сказали, что возврат денег невозможен.»
За неудачный татуаж бровей Маргарита выложила 8 тысяч рублей. Выбрасывать такую сумму на ветер девушка не намерена. Она несколько раз приходила в салон красоты с требованием вернуть ей деньги. Ведь изначально специалисты гарантировали, что эффект от процедуры продержится минимум год. Девушке предложили пройти процедуру повторно. Причём бесплатно. Однако Маргарита не пришла. Говорит, не смогла найти на это времени. Да и желание уже не было после первой неудачной попытки.
Маргарита Степашина, жительница города Владимира
«Я считаю, что это просто самодурство генерального директора, потому что она по факту просто обиделась, что я не смогла прийти на приёмы. Хотя по закону мне просто должны вернуть деньги.»
В салоне красоты отмечают, — услуга Маргарите была оказана качественно: процедуру проводил дипломированный косметолог на современном оборудовании, которое соответствует европейским стандартам, использовались отвечающие всем требованиям пигменты. Но есть одно «но». Специфика перманентного макияжа бровей состоит в том, что пигмент наносят тоненькими волосковыми линиями. Из-за того, что на лице сосуды расположены близко к коже, пигмент легко выводится. Поэтому после первоначальной процедуры необходима коррекция. Делать это нужно спустя 2-3 недели. Об этом Маргариту предупредили заранее.
Мила Гладкова, управляющая салоном красоты
«Маргарита к нам обратилась с заявлением уже спустя два месяца после данной процедуры, а до этого ей неоднократно было предложено 4 раза пройти бесплатную коррекцию бровей. К сожалению, Маргарита все 4 раза не приходила, причём не предупреждала о том, что не придёт, мы её ждали, верили, пытались сохранить с ней отношения до последнего. Шли на все уступки, которые могли, чтобы урегулировать данную ситуацию.»
Но миром разрешить конфликт не удаётся, каждый остался стоять на своём. Больше того, ситуация эта стала широко обсуждаться в интернете. О своей истории Маргарита поведала в соцсетях. Её пост о неудачном татуаже собрал сотни комментариев. А также девушка написала жалобу в Роспотребнадзор. Сейчас она находится на рассмотрении. Специалисты надзорного ведомства отмечают, что по закону Маргарита имеет право потребовать возмещения ущерба за некачественно проведённую, по её мнению, услугу. Но обязать компанию вернуть деньги может только суд.
Надежда Филиппова, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей регионального управления Роспотребнадзора
«Потому что это требование имущественного характера. И поэтому ни один государственный орган не вправе исполнителя делать какие-то выплаты денежные в пользу потребителя. Этим правом у нас наделён только суд. Но потребитель может обратиться к нам в управление Роспотребнадзора, если его иск принимается к судопроизводству. По конкретному делу мы даём заключение в пользу потребителя.»
А ещё специалисты подчёркивают: татуаж бровей — медицинская процедура. Поэтому прежде, чем на неё решиться, необходимо не только поинтересоваться наличием у клиники и специалисты необходимых лицензий и сертификатом качества, но и изучить список возможных противопоказаний и побочных эффектов. Тогда сбережёте и деньги, и нервы.
Ксения Пушкарёва, Алексей Кандалов, телеканал «Вариант».