На страже прав потребителей

В региональном управлении Роспотребнадзора прошёл день открытых дверей, посвящённый Всемирному дню потребителей. Специалисты вели приём граждан. Кроме того, сегодня с утра работала горячая линия, куда поступали различные обращения.

Традиционно люди жаловались на нарушения их прав при покупке сложнобытовых товаров, при оказании бытовых и финансовых услуг. В управлении Роспотребнадзора уверены, что подобный режим работы наиболее эффективен в работе с потребителями. Ведь по статистике год от года сокращается количество жалоб от населения. Если в 13-ом году поступило свыше 2 тысяч обращений, то в прошлом году их было рассмотрено уже чуть больше полутора тысяч.

Светлана КУДРИНА, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей регионального управления Роспотребнадзора

«Управление расширило возможности потребителей получить действенную и качественную помощь в виде консультаций потребителям при разрешении конфликтных ситуаций. У нас в постоянном режиме работает горячая линия с 10-ти до 12-ти, также как и сегодня, и с часу до четырёх, и три часа ежедневно идёт приём граждан. Люди, получив такую помощь, зачастую разрешают свои проблемы с помощью самозащиты.»

Особую значимость в управлении придают взаимодействию с общественными организациями. Только в прошлом году по инициативе общественников было дано 53 заключения, по которым в судах приняты решения в пользу потребителей на сумму в 3.5 млн рублей. Общественники на льготных условиях оказывали юридические консультации, составляют исковые заявления и защищают права потребителей в судах. В последнее время общественники стали оказывать населению содействие и при решении коммунальных споров.

Роман БОБРЕЦОВ, председатель региональной общественной организации по защите прав потребителей «Содействие "

» От работы управляющих компаний до капитального ремонта, 13-ых квитанций и так далее и тому подобное — очень много вопросов.»